太平洋健康險快速應對北京洪澇災害

近日，北京市密云、懷柔等地持續降雨引發嚴重洪澇災害，截止2025年7月28日24時，北京全市平均降雨量達165.9毫米，已造成30人死亡，涉及興陽線、西火路等多處道路損壞，局部地區電力中斷等重大災情。

災情發生后，太平洋健康險高度重視，與太保產壽公司協同聯動，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，主動排查客戶出險信息，多渠道獲取受災人員信息，簡化理賠手續，快速開啟理賠綠色通道，實施快處快賠，一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾，切實為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

推出八項服務舉措

（一）開通7*24小時服務專線

太平洋健康險全國統一客服熱線95500提供7*24小時理賠咨詢、報案服務；為災區受災客戶及其親屬提供健康咨詢、心理急救、心理咨詢服務。

（二）主動排查客戶信息

公司主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫院限制

因事故出險需緊急救治的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制。

（六）簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供相應防災防損服務

隨時關注災情發展和變化，主動進行重大客戶回訪，對客戶進行電話關懷，提供相應防災防損服務。

（八）提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。

太平洋健康保險股份有限公司

2025年7月30日