乙巳年春節將至，為滿足客戶多樣化的金融保險需求，中國太保多措并舉，全力以赴提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。中國太保產險開展“巳巳如意闔家歡，太保服務護團圓”假日服務活動，向廣大客戶提供警保聯、線上賠、直通車、醫管家、公路俠等特色暖心服務；中國太保壽險進一步暢通線上線下辦理渠道和流程，簡化手續、提高效率，主動為返鄉人員、“一老一少一新”等重點客戶辦理保險業務，護航人民群眾度過一個幸福祥和的春節。

溫暖回家路 太保服務快人一步

春節將至，返鄉的喜悅與期待在空氣中彌漫。夏先生卻因一場小小的單車事故陷入了焦慮之中。原來今年剛提新車的夏先生在上班途中不慎發生剮蹭，臨近春節，各維修站都排滿了待修車輛，他很擔心因是車子修不上耽擱了返鄉計劃。

中國太保產險上海分公司查勘員了解到這一特殊情況后，立即與合作的各家維修站進行溝通，為夏先生的需求開展多方協調，努力為其爭取盡快維修的機會。在查勘員的積極協調下，車輛在最短的時間內完成了維修。夏先生順利踏上返鄉之路。

為有效應對春節前后車流高峰引發的出險，中國太保產險多地分支機構成立應急工作小組，統籌協調查勘、救援、理賠等資源。同時開展“警保聯快易賠、全程愛人傷無憂、小額案件現場快速處理”等特色理賠服務，并持續推出搭電、補胎等便捷暖心舉措。通過“線上+線下”聯動雙模式，為客戶提供高效理賠服務，更為所有車主提供安心保障。

1月17日，在李先生駕車春運返鄉過程中，途徑廣東省云浮市云城區境內高速時，不慎與摩托車發生碰撞，兩車受損。李先生現場使用“太貼心”小程序線上報案。中國太保產險廣東分公司線上理賠員周斌接到報案后，快速連線客戶，指引客戶將車輛停放至隔離帶，設置好安全警示標識后，向客戶推送線上理賠操作指引。通過現場三方協作，很快就完成現場查勘、拍照、定責、定損、收單等流程，當場就進行了賠付。

春節假日期間，中國太保產險河北分公司各機構還將在全省12個點位設置高速護航志愿服務站，聯合高速交警開展“同車同巡”勤務，減少客戶跑辦壓力。中國太保產險無錫分公司在無錫城區、江陰、宜興三大區域同時開展假日服務活動，結合長三角保險業“高速護航”客戶服務活動，在高速路口、理賠服務中心、汽車城等地設立太保假日服務網點，提供“金鑰匙”、快速理賠、道路救援、搭電加水、暖心咨詢等服務，陪伴廣大人民群眾度過每一個團圓時刻。

暖心理賠送上門

“我一個人住在離鎮江市區二十多公里的鄉鎮，如今患病行動不便；孩子們還在外地上班，也沒有人來陪我去辦理業務?！?月20日大寒節氣首日，中國太保壽險江蘇分公司接到江蘇鎮江客戶李先生的打來的電話，原來他前一陣患癌住院了，以前買了中國太保壽險的重大疾病保險，不知道怎么申請理賠，特意打電話問詢公司的位置，希望等自己身體稍恢復些可以去辦理賠業務。

中國太保工作人員奚佳聽后立刻關切地詢問起了李先生的病情和家庭情況。經過簡單的溝通，中國太保壽險江蘇分公司立刻啟動理賠上門服務機制，工作人員第一時間前往老人家中探望，并幫助李先生辦理理賠事宜。

上門服務過程中，奚佳耐心地為李先生講解理賠流程和注意事項，仔細核對理賠資料、辦理理賠手續、一一解答李先生的疑問。在當天下午李先生就收到了理賠款?！澳銈儎傋咭粫?，理賠款已經打到了我賬上了！快過年了，太保真是雪中送炭啊。”李先生說。

在春節期間，中國太保壽險持續優化服務和保障措施，守護萬家團圓，95500客服熱線提供全年無休的全天候服務，客戶可以通過撥打95500獲得業務咨詢、保單查詢、報案理賠、投訴建議等服務；與此同時，“云柜面”線上遠程服務打破地域限制，將每一個終端變成服務觸點，快速辦理保單變更、理賠申請、續期繳費等一系列業務。