門店服務新提質，打造暖心“適老服務站”

為持續優化適老服務體驗，切實提升老年客戶的獲得感與幸福感，中國太保產險北京分公司在北京石景山玉泉路門店創新打造“銀發小屋”，為老年群體提供溫馨、便捷的專屬服務空間，傳遞保險服務溫度。

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“銀發小屋”內設便民服務區，提供老花鏡、放大鏡、血壓計、急救藥箱等便民設施；在益智游戲區擺放適合老年客戶使用的益智玩具，例如手眼協調訓練器、積木等。室內擺放綠植、花卉等裝飾品，為老年客戶打造溫馨舒適、充滿活力的專屬空間；提供適老敬老服務，開設“綠色通道”，設立專門的“愛心座椅”，配備“便民服務箱”、輪椅、拐杖等物品，為老年人提供更加舒適、便捷的服務環境。同時，公司安排經過急救知識、溝通技巧等相關培訓的服務人員，為老年客戶提供貼心周到的服務，引導老年客戶前往銀發小屋體驗。通過門店設施升級，為老年客戶打造一個溫馨舒適、充滿活力的專屬空間，讓他們感受更多的關愛和溫暖。

考慮到老年群體辦理業務的特殊需要，公司為老年客戶量身定制“三專三心”長輩服務體系，簡化業務辦理流程。老年客戶進入公司營業網點時，將由專屬服務人員引導至專屬柜臺或專屬休息區域，由服務質量“優”、服務態度“優”的雙“優”專屬人員幫助老年客戶辦理業務，公司營業網點配置有無障礙通道及無障礙按鈕，方便老年客戶進出，坐輪椅或是腿腳不便的客戶在營業網點門口按下無障礙按鈕，專屬服務人員便會出來協助客戶進入門店，并為客戶全程協助講解，減少填寫單據、整理手續、尋找柜臺帶來的不便。對于確有需要的客戶，營業網點還會提供上門服務，為行動不便的老年客戶提供便利，幫助老年客戶共享金融科技發展成果。

未來，中國太保產險北京分公司將積極踐行金融工作政治性、人民性，為金融消費者提供便民高效、溫暖人心的公益服務，切實保護金融消費者合法權益，持續增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。