【為民辦實事】太平洋產險江西分公司為民辦實事服務案例

 太平洋產險江西分公司積極履行社會責任，積極響應國家號召，近三年來推出了系列為民辦實事舉措，旨在提升金融服務普惠，保障消費者權益。

一、政企協同強保障，保險助力穩豐收

贛州中心支公司緊密協同政府，承保高標準農田建設工程質量保險，為農業基礎設施提供全方位風險保障。某地農田因工程質量缺陷導致引水渠坍塌，公司迅速響應，成立專項小組，現場查勘定損，全程跟蹤施工進度，并開通綠色理賠通道，簡化手續，高效賠付，助力水渠修復。通過“政企協同+過程監督+精準理賠”服務機制，確保農田及時恢復灌溉，保障農戶利益，獲贈“為民辦實事，贏得百姓心”金色錦旗，充分展現保險行業助力鄉村振興、守護糧食安全的責任擔當。

二、人傷無憂暖君心、全程守護伴君行

景德鎮中心支公司為踐行“人傷無憂暖君心、全程守護伴君行”，打造"心行動"服務體系，通過三層聯動機制筑牢消費者權益防線：事前探視傷者送溫暖，發放《太保醫管家康復關愛卡》；事中無縫隙調解破困局，專業團隊上門調解，精準攔截代理陷阱；事后極速賠付顯擔當，建立重大案件快速審核通道，實現調解即理賠。以"醫療關懷前置，糾紛化解提速"的服務實踐，讓暖心服務跑在風險前頭，用真誠守護贏得"快速理賠顯誠信"錦旗，為民生保障筑起金融安全堤壩。

三、打造有溫度的“適老化”服務

     推進適老化服務升級，在營業門店配備輪椅、助聽器、便民服務箱、無障礙通道等服務設施；從網點服務和流程優化等方面入手，實施硬件提升、服務提質、品牌打造，并依托“云門店”項目的線上化工具，智能化移動工具應用，實施預約、延伸等服務，為老年人提供有溫度的服務。組織開展走訪慰問、關愛幫扶、健康知識普及金融教育宣傳活動，傾聽老年人心聲，幫助解決實際困難。