【以案說險】尊重個人投保需求，保護消費者自主選擇權

      為扎實推進金融消費者權益保護工作，中國太保產險湖北分公司從真實案例入手，普及金融保險知識，提示消費風險，提升消費者金融素養，增強金融安全意識。接下來，就讓我們通過以下案例認識一下金融消費者八大權利中的“自主選擇權”。

     典型案例

      劉女士準備出國旅游，想通過旅行社購買了一份境外旅游險。由于劉女士擔心在國外身體突然不適，需醫療救援保障，因此劉女士致電保險公司要求增加相關保障，保險公司工作人員知曉劉女士情況后，為其推薦了另外一款符合其要求涵蓋境外緊急醫療救援保險，由劉女士自己選擇投保，劉女士對此表示非常滿意。

      案例分析

      本案中保險公司工作人員在得知劉女士的投保要求后，根據其實際需要重新推薦了保險產品供劉女士選擇，維護了消費者的自主選擇權。

      政策依據

     《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條 消費者有權自主選擇提供商品或者服務經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任務一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

     《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二十六條 銀行保險機構銷售產品或者提供服務的過程中，應當保障消費者自主選擇權，不得存在下列情形：

   （一）強制捆綁、強制搭售產品或服務；

   （二）未經消費者同意，單方為消費者開通收費服務；

   （三）利用業務便利，強制指定第三方合作機構為消費者提供收費服務；

   （四）采用不正當手段誘使消費者購買其他產品；

   （五）其他侵害消費者自主選擇權的情形。

     風險提示

     金融服務較傳統服務而言，服務形式較為特殊。金融消費者是否投保，以及投保哪一款保險產品，都應結合自身的實際需求由自己決定，而保險公司工作人員也應做到誠信服務，向消費者詳細說明保單內容，不強買強賣，不捆綁銷售，充分保護消費者的自主選擇權。