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關于中國太平洋保險（集團）呼叫中心坐席話務服務征集公告

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“征集人”）委托公誠管理咨詢有限公司為 呼叫中心坐席話務服務進行公開競價，征集人將擇優選定中選人。

一、征集項目名稱及內容

1、項目名稱： 呼叫中心坐席話務服務（代理機構編號：02-09-04D-2024-D-E30905）。

2、采購內容：采購服務供應商以坐席租賃的形式提供電話作業服務，服務功能包括：電話外撥（包括預覽外呼、預測外呼、IVR進線等）、通話錄音、屬地外呼、計費等，需實現全國固話號碼和手機號的呼入和呼出、隱私號碼的呼入和呼出、特服號碼（95191）呼出；電話作業平臺需要具備大容量、高并發、高可用技術能力，滿足征集人全國約20000坐席外呼和呼入作業；電話作業平臺需充分保證征集人的數據安全，具體詳見征集文件第五章 技術標準及要求。

3、服務周期：本次項目服務期限自合同簽訂之日起兩年，在合同不變的情況下，經雙方協商可以續簽一年，僅可續簽一次。

4、服務地點：全國。

5、中選人數量：3名。

二、應征人資格要求

1、在中華人民共和國境內依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，應征人如為企業法人，須提供企業法人營業執照；應征人如為事業單位或其他組織，須提供事業單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件（提供營業執照復印件或其他證明材料）；

2、應征人須具有健全的財務會計制度（提供上一年度經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資產負債表、現金流量表、損益表/利潤表）或近6個月內開具的銀行資信證明）；

3、應征人須具有良好的商業信譽，未被“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被執行人及重大稅收違法失信主體，未被“國家企業信用信息公示系統”網站（https://www.gsxt.gov.cn/）列入嚴重違法失信名單及經營異常名錄（以評審時查詢結果為準）；

4、應征人須具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證）；

5、應征人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力（提供承諾函）；

6、應征人自2021年1月1日起至今至少承擔過1個300萬以上的保險公司呼叫中心業績（提供合同證明材料，至少包括包括首頁、合同內容頁、簽字蓋章頁；若合同無法體現金額，需提供合同金額證明材料，如合同對應有效的發票、合同對應有效的訂單或結算憑證、甲方蓋章的合同金額證明材料等）；

7、應征人與征集人不存在利害關系或關聯關系等可能影響征集公正性的情形。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段應征或者未劃分標段的同一征集項目應征；

8、法律、行政法規規定的其他條件；

9、本項目不得以任何形式轉包或分包；

10、本項目不接受聯合體應征。

11、應征人具有有效的增值電信業務經營許可證（業務種類：呼叫中心平臺），提供有效的證書復印件。 

三、報名時必須提交的證明材料（報名本項目時需在誠E招電子采購交易平臺上傳以下證明材料）

1、營業執照復印件或其他證明材料；

2、上一年度經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資產負債表、現金流量表、損益表/利潤表）或近6個月內開具的銀行資信證明；

3、提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證；

4、應征人自2021年1月1日起至今至少承擔過1個300萬以上的保險公司呼叫中心業績 （提供合同證明材料，至少包括包括首頁、合同內容頁、簽字蓋章頁；若合同無法體現金額，需提供合同金額證明材料，如合同對應有效的發票、合同對應有效的訂單或結算憑證、甲方蓋章的合同金額證明材料等）

5、保密承諾書：應征人在購買征集文件時，應提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機構、個人泄露本次采購項目涉及的任何信息或材料，負有永久的保密義務。保密承諾書可在太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）下載中心欄目下載。

6、應征人在太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）完成注冊的截圖。

7、應征人具有有效的增值電信業務經營許可證（業務種類：呼叫中心平臺），提供有效的證書復印件。

應征人應將上述規定的資料加蓋單位公章，在誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）報名本項目時上傳。

應征人在參加本項目應征時，須在太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）完成注冊并成為合格供應商。

四、征集文件的獲取方式

1、征集文件獲取時間：2024年12月10日09時00分至2024年12月16日17時00分（北京時間，下同）。

2、征集文件獲取地點：誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）。

3、誠E招電子采購交易平臺注冊入庫

1）注冊：輸入網址https://www.chengezhao.com/，點擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網站：【投標人操作指南】-【注冊指引】）。登陸賬號后點擊【常用文件】，下載《投標人&投標人操作手冊》。

2）獲取及下載：注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發現】，根據平臺提示完成支付后自行下載征集文件。

本項目僅在網上發售電子版征集文件，征集文件售價1000元每包件，售后不退。支付方式（二選一）：①網上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證），支付完成后請及時下載征集文件。

3）疑問反饋：客服熱線：020-89524219，服務時間：工作日上午09:00-12:00，下午14:00-17:30。

4、誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）為本項目獲取征集文件的唯一渠道，其他渠道獲取征集文件均屬無效，遞交的應征文件將不予接收。

五、應征文件的遞交

1、應征文件遞交的截止時間（應征截止時間）：2024年12月23日10時00分（北京時間）。

2、應征文件遞交地點：上海市靜安區恒豐路329號（中港匯靜安）702-703室（可接受郵寄）。

3、本項目收取應征保證金：人民幣壹萬圓整（￥10000.00）。

4、本項目不唱價。

5、出現以下情形時，征集人/代理機構不予接收：

1）逾期送達或者未送達指定地點的；

2）未按照征集文件要求密封的；

3）未按照本項目要求獲得本項目征集文件的。

六、發布公告的媒介

本次征集公告在中國金融集中采購網（http://www.cfcpn.com）、太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）上發布，其他媒介轉載無效。

七、聯系方式

征集人：中國太平洋保險（集團）股份有限公司

地址：上海市黃浦區中山南路1號16層

聯系人：翟老師

電話：021-33963848

代理機構：公誠管理咨詢有限公司

地址：上海市靜安區恒豐路329號（中港匯靜安）702-703室

項目招標師/負責人：齊鳴、劉輝、藏琳琳、王培玉、徐茂盛、戚琳、李濤、覃軍、鄭改改、姚敏、葛濤

項目聯系人：胡志強、黃慧敏、閆微微、王瑜、劉瑜

電話：18534155571、19815638854、13122679000（如電話占線或未接，請發郵件）

電子郵箱：gcglzxshjk@163.com

代理機構接收征集文件費、應征保證金、中選服務費賬戶（單個項目虛擬賬號）：

開戶名稱：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：3110910037672430905

八、舉報郵箱【tbcgjp@cpic.com.cn】

征集人：中國太平洋保險（集團）股份有限公司

代理機構：公誠管理咨詢有限公司

2024年12月10日