【以案說險】詳細解釋免責條款，告知客戶維權途徑

      一、案件簡介

2024年2月22日5時許，楊某將寧AM3號標的停放在紅寺堡自家門口，因柴油車，防止柴油結冰，下車前將油箱加熱裝置開啟后回家休息，導致開啟加熱裝置時間過長，加熱裝置故障引發火災，造成標的車輛嚴重受損。吳忠市紅寺堡區消防救援大隊出具火災事故認定書，認定起火原因為“駕駛人楊某長時間開啟油箱加熱裝置導致加熱裝置故障引發火災”。

        二、案件評析

    柴油在溫度濁點時候，隨著溫度的升高會出現渾濁現象，柴油中所含有的高熔點是石蠟烴以片狀或針狀結晶析出，這些晶體慢慢的增大并通過其菱角相互連接，形成三角網狀結構，把低熔點的油品吸附并包裹其中，讓油品失去流動性，柴油中只有0.5~2.0%石蠟析出的時候，油品就會凝固，即結蠟。

    三、案件啟示

    消費者不了解保險免責條款，要求我司正常賠付，經我司多次溝通，詳細解釋保險免責條款，最終我司出具不予受理通知書，客戶表示不再投訴，聘請律師走法律途徑解決問題。