2024年6月，金融監管總局印發《關于推進普惠保險高質量發展指導意見》，為更好推動普惠保險發展提供有力的政策支持。

中國太保旗下中國太保產險積極響應國家政策號召和監管要求，著力構建高質量、高水平的普惠金融體系，持續加大對農村農民、老年人、新市民等特定群體、小微企業等領域的保險服務支持，多元化推進產品創新和服務賦能，不斷提升保險服務的覆蓋面、便利性、可得性，全力打造保險服務新生態，為完善多層次社會保障體系、提升人民群眾生活水平、提升服務實體經濟質效貢獻太保力量。

豐富普惠保險產品服務 加大保險保障供給力度

為提高農民和城鎮低收入等群體保險保障水平，中國太保產險推出針對農業生產安全的保險產品“護農保”，降低農業安全生產風險和保障農村家庭因意外事故等導致出現突發返貧致貧，還能與社會保障、社會救助形成有效互補，對鄉村振興、農村社會和諧穩定發揮積極作用。同時，針對新市民靈活用工服務的客戶地理分散性強、訂單數量巨大、時效性要求高等特點，中國太保產險開發了靈活用工服務責任保險(平臺專用)及其附加服務對象責任保險和靈活用工服務中斷或延誤補償責任保險，為靈活用工服務過程產生的服務質量、安全及財產損失等提供風險保障。

為了提升小微企業及個體工商戶客群等的抗風險能力，中國太保產險重點推出了“享邸保”、“微營保”等個人保證保險融資增信新服務，通過雙領域布局雙域發展，增加垂直行業覆蓋范圍，切實解決小微企業融資難、擔保難問題，進一步提升普惠金融的可得性。

提升普惠保險服務質效 持續打造消保示范樣本

中國太保產險積極打造“線上+線下”一體化營運新模式，以提高普惠保險服務的數字化、智能化水平。在營運整合集約轉型下加快推進“小團隊分散式作業向大工廠多要素運營轉變”，打破人員地域屬性、服務空間屬性限制，陸續在蘇州、宿遷、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立線上化理賠工廠，打造數字化交互、工業化管理、規模化作業的線上理賠運營模式。

此外，中國太保產險立足于為老年人提供專屬、可訂制、常態化的保險服務，堅持“傳統+智慧”服務融合，搭建“線上+線下”有機結合的適老服務體系。做細做實傳統柜面人工專屬服務，為老年人提供專享通道、按需設立“長輩窗口”，擇優選配專員隨身服務；為年齡大、殘障等行動不便的老年客戶提供預約上門服務。

與此同時，中國太保產險始終堅持將消費者權益保護工作做實做優，加強消保共治，推進在“黨建+消保”、“消保+公益”、“消保+合作”、“消保+科技”四大領域不斷創新突破。2023年，上海、北京、廣東、四川、福建、廈門、陜西、深圳8家分公司成為首批中國太保消費者權益保護示范區機構，形成了有太保特色的消費者權益保護示范樣本。通過持續打造消保示范區，秉承“消保為民”的理念，發揮專業優勢，加強內部協同聯動和外部跨界合作，加快推進數字化轉型，不斷探索消保新模式、新方法、新形式，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融服務。