【保險(xiǎn)知識(shí)】矛盾糾紛無(wú)小事，多元化解促和諧

糾紛多元化解機(jī)制，是通過(guò)設(shè)立并完善多種糾紛解決方式，尤其是訴訟以外的解決途徑，鼓勵(lì)當(dāng)事人根據(jù)糾紛性質(zhì)，選擇最適宜、最低價(jià)、最有效的解決途徑。

     調(diào)解案例

2023年6月王某駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)行駛在路口變道時(shí)不慎與同向行駛的崔某駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生碰撞，造成雙方車(chē)輛受損的交通事故，經(jīng)交警認(rèn)定王某負(fù)事故全部責(zé)任，崔某無(wú)責(zé)任。

事后崔某要求到4S店定損維修，保險(xiǎn)公司定損人員與4S店工作人員確定損失項(xiàng)目和金額后，告知客戶(hù)定損金額，崔某認(rèn)為定損金額太低，要求提高定損金額。保險(xiǎn)公司與4S店工作人員耐心解釋?zhuān)弈呈冀K堅(jiān)持自己的理由，拒絕維修車(chē)輛，當(dāng)天協(xié)商未果。

定損第二天客戶(hù)向保險(xiǎn)公司客服熱線(xiàn)投訴要求提高定損金額，投訴處理專(zhuān)員接到投訴后，與客戶(hù)取得聯(lián)系，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)委會(huì)）解決爭(zhēng)議，客戶(hù)考慮后同意保險(xiǎn)公司方案，經(jīng)調(diào)委會(huì)調(diào)解后雙方達(dá)成一致，調(diào)解金額以保險(xiǎn)公司定損金額為準(zhǔn)。

消費(fèi)提示

從此案例不難看出，保險(xiǎn)公司在與客戶(hù)存在糾紛時(shí)，充分運(yùn)用糾紛多元化解機(jī)制，積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)糾紛化解渠道（如內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、交通事故調(diào)解委員會(huì)、法院訴前調(diào)解中心、人民法院等）申請(qǐng)調(diào)解，及時(shí)解決了雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)，大大縮短了客戶(hù)理賠時(shí)效。

保險(xiǎn)公司已建立專(zhuān)業(yè)高效、有機(jī)銜接、便捷利民的糾紛多元化解機(jī)制，糾紛案件可以通過(guò)非訴途徑解決，如內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、交通事故調(diào)解委員會(huì)、法院訴前調(diào)解中心等。