2月23日凌晨4時39分，江蘇省南京市雨花臺區明尚西苑6棟發生火災，造成人員傷亡。

事故發生后，中國太保高度重視，堅持“人民至上、生命至上”原則，總分聯動、產壽協同，第一時間啟動突發事件應急響應機制，開通理賠綠色通道，同時推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫院及費用限制等八項服務舉措。

當地分支機構快速成立大災應急小組，積極核查各業務渠道信息，重點關注人身險、意外險、家財險、物業責任險的報案情況，理賠一線人員立即進入應急響應，從快從優從簡做好理賠服務各項工作。

中國太保將持續關注本次事故，與同業公司建立信息共享通道，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，積極配合當地政府救援工作部署，做好出險客戶及家屬的心理疏導工作，全方位提供責任、智慧、溫度的太保服務。

中國太保推出八項服務舉措

一、7*24小時受理報案咨詢

全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

二、主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

三、無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

四、簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

五、取消定點醫院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

六、簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

七、提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

八、提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。