【以案說險】維護(hù)客戶信息安全權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1、案例簡介

2024年1月，張某到某保險公司柜面辦理業(yè)務(wù)，自稱是該保險公司客戶劉某的女兒，口頭提供了劉某身份證號，要求查詢劉某在該保險公司的投保記錄及相關(guān)信息。

保險公司柜面人員考慮到信息安全問題，根據(jù)劉某在系統(tǒng)中留存的手機(jī)號碼，聯(lián)系致電劉某，詢問劉某是否認(rèn)識張某，兩人是什么關(guān)系，是否知道并授權(quán)張某查詢自己的保單相關(guān)信息。相關(guān)信息核實結(jié)束后，柜面工作人員拒絕了張某的查詢要求，保護(hù)了投保人劉某的信息安全及保單相關(guān)利益。

2、案例評析

根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第五條規(guī)定“處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。”、第十條規(guī)定：“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”

該案例是保險公司日常經(jīng)營過程中較為常見的保單信息查詢業(yè)務(wù)，張某冒充客戶女兒前往保險公司查詢相關(guān)信息，柜面人員及時撥打系統(tǒng)留存的投保人聯(lián)系電話進(jìn)行核實，從而避免了實際保單投保人的保單信息泄露、利益受損，維護(hù)了客戶的信息安全權(quán)。

3、案例啟示

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的個人信息安全保護(hù)意識，不輕易泄露個人重要信息，通過正規(guī)渠道辦理保險業(yè)務(wù)，對侵犯自身合法權(quán)益進(jìn)行合理維權(quán)。如確需委托他人代為辦理的，應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人，提供證件復(fù)印件時，注明使用范圍、有效期等。

消費(fèi)者的個人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實、準(zhǔn)確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，同時消費(fèi)者應(yīng)注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)。