“謝謝你們不顧天冷路滑，第一時(shí)間趕來查勘。大雪紛飛，太保服務(wù)還是那么暖心!”孔先生由衷感謝。

1月23日上午，浙江省臺州市黃巖區(qū)茅畬鄉(xiāng)大禮村農(nóng)戶孔先生打來了報(bào)案電話，他的大棚被厚厚的積雪壓倒，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江黃巖支公司農(nóng)險(xiǎn)專員立即奔赴大禮村，及時(shí)查勘農(nóng)戶受災(zāi)情況并快速完成理賠工作。

近期，我國南方地區(qū)寒潮攜風(fēng)帶雪而至，浙江、四川、貴州、湖南等部分地區(qū)迎來暴雪，太保人逆雪而上，深入田間地頭、科技賦能查勘定損、開通綠色理賠……全力做好保險(xiǎn)保障工作，用責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)守護(hù)客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

科技賦能，快速理賠暖人心

1月22日，受強(qiáng)冷空氣影響，浙江臺州全市有中等雨夾雪或雪，部分地區(qū)中到大雪，受雨雪天氣影響，臺州多地區(qū)農(nóng)業(yè)遭受損害。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江臺州中支提前通過微信公眾號、短信提示、微信朋友圈等方式發(fā)布雨雪天氣防御指南，并組織查勘人員130人次，派出20組查勘小組第一時(shí)間趕往現(xiàn)場為農(nóng)戶定損理賠，全力服務(wù)受災(zāi)農(nóng)戶。

農(nóng)戶在“惠農(nóng)直通車”上申請理賠后，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江臺州中支農(nóng)險(xiǎn)專員便運(yùn)用無人機(jī)航拍助力快速查勘，通過航拍傳輸畫面精準(zhǔn)測量農(nóng)田、大棚面積，僅需幾分鐘即可全局觀察受損情況，做到“快速定損、科學(xué)定損”，高效確定農(nóng)作物受損情況。

同時(shí)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江臺州中支按照“特事特辦、急事急辦”原則，第一時(shí)間啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，開啟災(zāi)害理賠綠色通道。完成現(xiàn)場查勘后，農(nóng)險(xiǎn)專員快速有序地展開理賠工作，助力農(nóng)戶救災(zāi)復(fù)產(chǎn)。截至1月23日，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)臺州中支接到報(bào)案59件，僅用一天就高效完成了數(shù)十萬元的賠款支付，全力支持受災(zāi)農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)。

溫暖隨行，深夜奮戰(zhàn)風(fēng)雪中

1月23日起，成都地區(qū)受寒潮影響，氣溫驟降，開啟了2024年第一場初雪，周邊山區(qū)開始積雪，路面結(jié)冰。針對成都地區(qū)少見的冰凍雨雪天氣，針對輕微事故，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司積極引導(dǎo)客戶通過“太好賠”線上快速處理，避免在現(xiàn)場冒雪等待，同時(shí)快速提升了一線查勘服務(wù)人員響應(yīng)等級，向一線人員發(fā)放了防寒查勘服等裝備，全力支持現(xiàn)場保險(xiǎn)服務(wù)。

1月23日下午六點(diǎn)，天色漸暗，一名客戶報(bào)案稱在四川崇州街子古鎮(zhèn)附近山路上，因道路結(jié)冰濕滑，沖出路面，困在山溝中。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司查勘員徐科馬上驅(qū)車35公里趕赴現(xiàn)場。車上是一對到古鎮(zhèn)駕車游玩觀雪的老年夫婦游客，在回家路上遇到事故，驚魂未定，并且受了輕傷。徐科冒著紛飛雪花，安撫客戶，查勘事故、查看傷情，接送就醫(yī)。由于客戶車輛沖下路基，卡在山間樹叢中，無法自行駛出。為了避免客戶車輛發(fā)生二次滑落碰撞，在送走客戶之后，徐科頂著越來越大的風(fēng)雪，冬夜的嚴(yán)寒，堅(jiān)守在現(xiàn)場，不斷聯(lián)系施救力量，直到大型吊車在2個(gè)小時(shí)后趕到，吊裝處理完畢已是深夜。

面對客戶連連點(diǎn)贊，徐科微笑著說，“將責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)送到客戶手中，是我們每一個(gè)太保人的職責(zé)!”