【以案說險】保護客戶信息 維護客戶權益

一、案例簡介

2023年9月，張某致電某保險公司說需要交強險保單，要求公司將某車輛的交強險電子保單發送至其郵箱。保險公司工作人員讓其提供保單對應的被保險人行駛證、身份證或者駕駛證，張某表示現聯系不上車主，只能提供名字和車牌號。工作人員告知張某，為了保護消費者個人信息，未提供有效證件的情況下不能為其發送電子保單。

二、案例評析

根據《中華人民共和國個人信息保護法》第十條規定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動?！钡谑龡l第一項之規定“取得個人的同意，個人信息處理者方可處理個人信息?！?/p>

根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號）第六章的規定“保護消費者信息安全權”中，對銀行保險機構處理消費者個人信息進行了明確要求。

此案中，保單所載信息均為客戶隱私，張某聯系保險公司欲調取保單未果，有效維護客戶的信息安全權。

三、風險提示

消費者應當加強自身的個人信息安全保護意識，不輕易泄露個人重要信息，通過正規渠道辦理保險業務，對侵犯自身合法權益進行合理維權。

消費者的個人信息如果發生變化應及時聯系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準確，更好地維護自身合法權益，同時消費者應注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業務。

來源自太平洋產險微信公眾號