【以案說險(xiǎn)】快速理賠求償易，真誠服務(wù)暖人心

【案情簡介】
         某日，王先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案稱自己在駕車拐彎時(shí)撞到一位行人。保險(xiǎn)理賠人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)核實(shí)因王先生轉(zhuǎn)彎車速過快，三者老人生命垂危，理賠人員一方面安撫王先生緊張情緒，一方面聯(lián)系120全力搶救老人。次日，理賠人員先陪同王先生到交警隊(duì)定責(zé)，緊接著去醫(yī)院探視老人，在得知老人不幸遇難后，理賠人員主動(dòng)慰問其家屬，并啟動(dòng)重大死亡案件應(yīng)急處理程序，積極與王先生及老人家屬協(xié)調(diào)理賠方案，充分維護(hù)事故雙方依法求償權(quán)利，在簽署三方調(diào)解協(xié)議后，保險(xiǎn)公司及時(shí)將所有理賠款項(xiàng)支付到位，王先生對理賠人員專業(yè)服務(wù)表示贊賞，同時(shí)對保險(xiǎn)公司極速理賠流程表示高度認(rèn)可。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
          “依法求償權(quán)”指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號(hào))第三條第七項(xiàng)之規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)，履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督”；《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號(hào)）第四章第三十三條之規(guī)定：“保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠”。以上條例明確了保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，并對保險(xiǎn)公司充分保障消費(fèi)者依法求償權(quán)提出原則性要求。
本案例中，被保險(xiǎn)人王某駕車不慎碰撞老太太，保險(xiǎn)公司在得知事故后，一方面以服務(wù)溫暖人心，一方面以行動(dòng)落實(shí)賠款，雙向奔赴，切實(shí)保障消費(fèi)者依法求償權(quán)不受侵害。
為了充分實(shí)現(xiàn)依法求償權(quán)利，在此提示金融消費(fèi)者：
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，結(jié)合自身保險(xiǎn)需求，理性選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。在投保前充分了解投保險(xiǎn)種的合同條款，知悉雙方權(quán)利義務(wù)，關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償限額、理賠條件等與自身息息相關(guān)的內(nèi)容。
2、保險(xiǎn)消費(fèi)者作為自身生命財(cái)產(chǎn)安全的第一責(zé)任人，應(yīng)樹立安全責(zé)任意識(shí)，自覺遵守法律法規(guī)，養(yǎng)成對保險(xiǎn)標(biāo)的常態(tài)化檢修維護(hù)的習(xí)慣，從容自信規(guī)避日常風(fēng)險(xiǎn)。  
3、保險(xiǎn)消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)事故后，應(yīng)盡早通知保險(xiǎn)公司及相關(guān)政府主管部門，主動(dòng)配合理賠工作，客觀研判事故損失，以保險(xiǎn)合同為依托，自覺履行權(quán)利義務(wù)，切勿輕信代理退保、人傷黃牛等黑灰產(chǎn)謊言，落入不法分子陷阱。
4、保險(xiǎn)消費(fèi)者遇到矛盾糾紛時(shí)，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種合法、合理的方式來反映問題，運(yùn)用法律武器來切實(shí)保障自身合法權(quán)益，切勿因一時(shí)沖動(dòng)，使用蠻力來傷人傷己。

來源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)