【以案說險】快速響應消費需求，不斷提升保險保障

一、 案例分享

青浦某小區于2021年進入工程質量缺陷保險理賠責任期。該小區為別墅住宅，不少業主入住后發現滲漏問題，導致墻面起皮、發霉甚至波及部分裝修，開發商對業主們的維修訴求遲遲不理。小區物業得知該小區投保了工程質量潛在缺陷保險后進行報案。保險公司第一時間赴現場查勘，由于該小區滲漏問題比較普遍，便與物業建立起了常態化聯系機制，安排理賠人員在小區內長期駐點。同時對于維修供應商的綜合能力進行評定，甄選出維修能力強、人員配備充足的供應商，對發現的質量問題進行修繕處理，解決業主們的燃眉之急。至今該小區已累計報案600多個，保險公司的查勘覆蓋率達到90%，賠付金額累計200多萬。由于保險公司高效專業、高效理賠，獲得小區業主的認可，并紛紛表示感謝。

二、 案例評析

IDI保險是政府發文強制的政策性保險，具有民生性，是政府改善城市建設綜合治理的重要工具，要發揮出社會穩定器的作用。目前來看，一般理賠原因主要集中在陽臺墻、窗下檻、頂板（屋面層）煙道周邊滲漏、外墻滲水等防水工程。我司進一步完善工程質量風險防控機制，規范理賠服務流程，聯動物業公司，優化理賠服務，充分保障消費者的合法權益。

三、 消費啟示

為貫徹落實黨中央、國務院關于質量強國、質量強省決策部署，立足“十四五”總體規劃布局，發揮社會化風險管理效能，逐步建立起保險信用體系，確保小業主作為實際受益人知曉保險權益，太保也采取了各種宣傳方法。

1、加強物業培訓。交房后項目經理人、理賠負責人聯合對物業進行集中培訓。物業作為小區報修的首要渠道，保險公司預先和物業建立聯系機制，保障后續理賠效率。

2、做好書面告知。在保險責任生效前，及時制作并發放風險告知書，確保覆蓋到每一戶。告知書中寫明保險責任范圍、保障期限、免責范圍、保單號、服務熱線、報案二維碼等重要信息。

3、強化宣傳引導。在施工現場設置IDI保險統一標識，持續加強宣傳引導，加強市民的保險意識，逐步建立老百姓買房看保單，全面推動IDI保險深入人心。

來源自太平洋保險-PC官網