【以案說險】代理索賠莫輕信，自身權益須上心

一、案例簡介

2022年8月，王先生在保險公司購買了貨物運輸險，投保標的為石材，后期貨物在運輸過程中遭受損壞。王先生將事故告知貨代公司并委托其向保險公司報案。貨代公司稱其具有豐富的理賠經驗，誘導王先生全權授權其處理理賠事宜，王先生為圖方便欣然接受。在申請理賠時，貨代公司提供了王先生授權資料作為保險賠款接收人，事后王先生僅收到貨代公司支付的部分理賠費用，并謊稱因資料問題保險公司未全額賠付。由于理賠款項與實際損失相差過大，王先生心中忿忿不平，立即聯系保險公司索要說法。在經過保險公司逐項核實、耐心解釋后，王先生恍然大悟，意識到自己上當受騙，對于當初行為后悔不已。

二、案例評析

隨著市場經濟發展，保險行業的興起，消費者的保險意識普遍增強。但部分消費者仍抱著保險公司“惜賠、拖賠、千方百計不賠”的想法，轉而去信任“所謂專業”的貨運代理、保險代理等公司。

本案中，王先生本以為可以省時省力，沒想到卻換來了“費財費力”。反之，貨代公司不僅利用中間信息差，在阻斷實際貨主與保險公司的正常索賠交流后，侵害了消費者的知情權和公平交易權，還“以權謀私”，在獲得貨主的授權下，中飽私囊，騙取保險賠款，造成了貨主的經濟損失，侵害了消費者的財產安全權。

在貨主授權的同時，貨代公司也掌握了貨主的買賣合同信息、賬戶信息、保單信息等敏感信息，存在再次泄露或非法使用導致貨主二次遭受損失的可能，侵害了消費者的信息安全權。

三、消費啟示

1、依法索賠，采取有效維權。保險公司高度重視消費者權益保護，在保單約定范圍內，消費者的合理訴求，直接與保險公司溝通，得到及時高效處理。如遇糾紛，可通過同業協會、仲裁委員會、人民法院等官方機構進行申訴、調解，維護自身合法權益。

2、審慎選擇，切勿輕信代理。消費者應警惕參與委托代辦業務可能面臨的風險，不輕信虛假承諾，不隨意委托他人簽訂協議、授權他人辦理保險業務，直接與保險公司對接辦理相關事宜。避免不法分子有機可乘，造成無法挽回的損失。

3、強化意識，謹防信息泄露。消費者在享受保險服務的同時，需提高自身的安全保護意識，敏感信息不輕易泄露。一旦發生信息泄露情形，要運用法律武器，維護自身合法權益。

來源自太平洋保險-PC官網