近日，中國太保旗下長江養老收到來自多家年金委托人的感謝信，對長江養老提供的年金管理服務和為年金保值增值做出的努力表示肯定。

2022年，面對錯綜復雜的內外部形勢和重重考驗，長江養老牢牢把握“從規模導向轉向高質量發展”的工作主線，聚焦投研、風控、人才、科技等關鍵領域強化布局，實現了年金等核心業務的穩中有進，履行了“受益人利益至上”的莊嚴承諾。

一直以來，長江養老高度重視年金受托、投研綜合服務能力的建設。隨著年金市場日趨成熟，客戶需求逐漸呈現差異化、精細化的特征。長江養老積極搭建總部+區域年金中心的服務模式，通過建立責任區走訪機制、開展百日拜訪百家受托客戶的“雙百行動”等活動，持續為養老金融服務注入新動能。

心系國之大者，全力護航重點產業

堅定為民初心，專注服務國家養老戰略，并堅守金融本源，從服務實體經濟中找準發展定位，始終是長江養老的使命與擔當。多年來，長江養老持續為軍工、鐵路、船舶、航空、電力等國家戰略性領域的“國之重器”提供年金管理服務。這類企業客戶往往具有下屬單位眾多、地域分布廣泛、時效要求較高、企業經辦人員金融知識差異較大等特點。

長江養老以客戶需求為導向，制定精準服務舉措，開放多元溝通渠道。一方面，做到全流程服務，為客戶提供包括企業年金方案設計、合同備案、計劃建立、運營培訓、日常業務咨詢等一攬子服務，以方案設計咨詢和系統批量處理能力為支撐，通過遠程溝通和上門駐點相結合，滾動式開展年金政策培訓、運營規則宣導、業務辦理提醒。另一方面，做到全時段響應，運用各類工具建立溝通交流網絡，直接覆蓋到企到人，7*24小時實時解答客戶提問，及時調研收集客戶需求建議，真正做到穿越時空、突破地域、打通流程、立體服務。在對多家大型企業客戶及其上百家下屬單位的受托服務滿意度調研中，長江養老均得到了好評和認可。

守護穩穩幸福，助力中小企業發展

除了全力服務“國之重器”，長江養老在年金領域也不遺余力支持中小企業發展。中小企業的蓬勃發展是實現共同富裕的關鍵一環，而集合型企業年金計劃恰恰能夠為中小企業提供更加安全、高效、低成本的年金管理服務。長江養老于2009年發起設立了國內首款企業年金集合計劃——金色晚晴計劃。這也是行業內管理資產規模最大、覆蓋企業與職工人數最多的企業年金集合計劃。一直以來，長江養老持續優化集合產品體系，創新年金服務舉措，致力于守護中小企業職工的“晚晴夢”，持續助力開展普惠金融。

以上海地區為例，長江養老服務了4000余家中小企業客戶，企業業務經辦和員工非常關注關心年金個人賬戶的情況：賬戶里繳費到賬了嗎？現在有多少余額？員工還會關心個人曾經工作過幾個單位、有幾個年金賬戶等問題。為更快速、便捷地為客戶解疑解惑，長江養老推出“4大渠道查詢個人賬戶”等云講堂系列視頻，以及 “云助手”業務操作指導工具，以輕松簡潔、淺顯易懂的方式，把企業業務經辦和員工高頻使用的服務，比如支付領取、年金領取個稅計算等知識作詳細講解。云講堂小視頻可反復觀看，方便傳播分享，受到了企業和員工的歡迎，高效服務了委托人及受益人。

傳遞金融溫度，暖心服務不打烊

跨越山海，服務腳步不停歇。作為實現全國33個職業年金受托人評選項目全部中選的金融機構，長江養老的年金業務目前遍布全國，從東南沿海到西北邊疆，都有長江養老員工奔走忙碌的身影。

共渡難關，守望相助暖人心。疫情期間，長江養老總部及各區域年金中心普遍積極支持客戶防疫，除了日常通過電話、視頻、信息等途徑向客戶表達問候、關心，還為遇到困難的客戶及時提供幫助，借助中國太保旗下太醫管家為客戶廣大職工提供線上問診服務等，有效幫助客戶解決防疫困難，緩解焦慮情緒。

2022年，在資本市場出現波動下行的背景下，長江養老就市場情況與計劃業績情況與各省市職業年金代理人不斷進行面對面溝通，一方面及時讓代理人知曉公司應對市場波動已經開展的鎖盈止損、控制風險敞口等措施，另一方面將代理人對于計劃風險控制等要求及時反饋至受托投資監督及投管人，有效提高溝通效率，讓代理人對長江養老的計劃管理工作更加放心、安心。

在服務遠在新疆維吾爾自治區的某企業年金單一受托服務項目過程中，長江養老前中后臺優選精英力量組建服務團隊，多次上門充分了解客戶訴求、匯報計劃建立服務方案、明確流程時間節點要求。總部派員奔赴新疆后開展全天候上門駐點服務，為設計充分匹配實際情況的年金方案出具操作建議、測算報告超過30份，克服疫情封控影響最終按照客戶要求的時間節點實現計劃順利啟動并完成資金繳費。

踐行金融為民，始終在路上。未來，長江養老將繼續將自身發展融入到服務廣大客戶的價值鏈條中，提供責任、智慧、溫度的太保服務，打造專業、精細、卓越的服務品質，真正答好新時代養老金融的路怎么走的時代之問，譜寫高質量發展的新篇章。