【以案說(shuō)險(xiǎn)】道路救援知多少

發(fā)生在消費(fèi)者身邊的真實(shí)案例

用通俗易懂的語(yǔ)言

解答熱點(diǎn)問(wèn)題

澄清認(rèn)識(shí)誤區(qū)

提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

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案例簡(jiǎn)介：

數(shù)月前，張先生駕駛車輛在快速路上行駛時(shí)，由于燃油不足導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)行駛，張先生想到自己在A保險(xiǎn)公司投保了機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)，并且包含道路救援服務(wù)特約條款，于是聯(lián)系A(chǔ)保險(xiǎn)公司申請(qǐng)道路救援服務(wù)，A保險(xiǎn)公司為張先生提供了道路救援服務(wù)，將該車輛拖拽到附近加油站。

近日，張先生在高速公路上行駛時(shí)，再次因?yàn)檐囕v燃料不足導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)行駛，張先生再次聯(lián)系保險(xiǎn)公司，但此次A保險(xiǎn)公司卻以不在服務(wù)范圍為由拒絕提供道路救援服務(wù)，于是張先生致電A保險(xiǎn)公司詢問(wèn)原因。

案例評(píng)析：

根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，不得在高速公路從事任何經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，包括修車、拖車。所以保險(xiǎn)公司和4S店不能擅自上高速進(jìn)行拖車，只有交警指定的合法拖車機(jī)構(gòu)才可以上高速維修或拖車。

案例中張先生的車輛第一次需要道路救援所處的地點(diǎn)為快速路，屬于道路救援的服務(wù)范圍，第二次的地點(diǎn)為高速公路，道路救援服務(wù)供應(yīng)商無(wú)法在此地點(diǎn)提供救援服務(wù)，所以不能進(jìn)行救援。

案例啟示：

其實(shí)案例中張先生遇到的問(wèn)題，很多消費(fèi)者都遇到過(guò)，在此提醒廣大消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

道路救援服務(wù)責(zé)任免除

《附加機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款》第一章第四條道路救援服務(wù)責(zé)任免除有以下情況：

①根據(jù)所在地法律法規(guī)、行政管理部門的規(guī)定，無(wú)法開(kāi)展相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的情形；

②送油、更換輪胎等服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費(fèi)用；

③被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨椤?/p>

高速上發(fā)生故障如何處理

車輛在高速公路上發(fā)生事故或故障時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并將車輛移至不妨礙交通的地方。如難以移動(dòng)，應(yīng)連續(xù)開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車輛后方150米處設(shè)置警示標(biāo)志。車上人員應(yīng)迅速移至右側(cè)路肩或應(yīng)急車道，并迅速報(bào)警。

高速救援電話

12122為高速救援電話。

來(lái)源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)