2月4日，湖南省長沙市望城區境內許廣高速發生多車相撞事故。事故發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，當地分支機構第一時間啟動突發事件應急響應機制，全面排查事故受損人員名單。目前已初步確認到一名傷者投保中國太保人身險保單，并接到6起車險報案。中國太保第一時間開辟綠色理賠通道，全方位為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

中國太保產險湖南分公司第一時間立即成立事故應急處理小組，抽調長株潭共享服務中心理賠骨干，快速趕赴現場，核實本次事故中承保客戶及車輛信息，建立快速處理通道；與此同時，協助做好相關救援、救助工作，將受困人員接送到城區，安撫受傷人員，并送上的慰問物資。中國太保壽險湖南分公司工作人員快速趕赴醫院、交警部門，全方位排查客戶信息，積極配合政府處置事故善后及傷者救治事宜。

中國太保將持續跟進事故進展，中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務電話95500、公司官網及“太平洋產險”、“太平洋壽險”微信服務號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢，一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關懷的前提下兌現保單承諾。

中國太保推出八項服務舉措：

（一）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，積極配合政府及交警部門處置死者善后及傷者救治事宜。

（二）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（三）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（四）取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（五）減免醫療發票。對于客戶因事故而支付的醫療費用，無論有無票據，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款。

（六）簡化鑒定手續。客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務。客戶因事故出險屬保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。