12月28日早上，鄭州鄭新黃河大橋突發團霧，導致鄭新黃河大橋新鄉到鄭州方向，發生多起多車相撞的交通事故，目前已造成1人死亡。

事故發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，當地分支機構第一時間啟動突發事件應急響應機制，迅速成立“12.28交通事故理賠工作組”，開通理賠服務綠色通道，簡化理賠單證和理賠流程，多措并舉應對事故，全方位為客戶提供責任、智慧、溫度的太保服務。

中國太保產險河南分公司第一時間加大救援力量，快速協調8家供應商，累計調派26輛拖車，開展救援工作；同時，快速設立現場服務點，安排9名工作人員對本次事故進行專項查勘和救援，為現場客戶提供報案、定損、理賠、咨詢等業務服務，提供送醫就診、飲用水和食物等人性化關懷。截至12月28日下午18時，中國太保產險河南分公司累計受理車險報案20件。

中國太保將持續關注事故動態，積極配合政府及交警部門處置事故善后及傷者救治事宜，主動高效理賠并積極開展住院傷者探視等關愛行動。中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務電話95500、公司官網及“太平洋產險”、“太平洋壽險”微信服務號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢，一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關懷的前提下兌現保單承諾。

中國太保推出八項服務舉措：

（一）主動排查客戶信息。通過已建立的與媒體、政府、監管機構、行業協會共享互通平臺及時獲取事故情況，及時排查事故關聯損失的承保情況并主動聯系出險客戶，積極調配當地資源開展救援服務及現場慰問、理賠指導服務。

（二）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（三）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（四）取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（五）減免醫療發票。對于客戶因事故而支付的醫療費用，無論有無票據，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款。

（六）簡化鑒定手續。客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務。客戶因事故出險屬保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。