疫情突襲，對(duì)于因暫時(shí)封控或網(wǎng)格化管控地區(qū)的病人來說，醫(yī)療資源變得稀缺而緊張。中國太保旗下太平洋健康險(xiǎn)、太醫(yī)管家等機(jī)構(gòu)，在線醫(yī)生團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，通過家庭醫(yī)生、專家咨詢服務(wù)等，為上海地區(qū)客戶解決問題、送去溫暖。

疫情不下線，服務(wù)不掉線

受疫情影響，太平洋健康險(xiǎn)不少合作醫(yī)院停診，太平洋健康險(xiǎn)四川營(yíng)運(yùn)分中心直付預(yù)約團(tuán)隊(duì)耐心為每位客戶溝通和解釋醫(yī)院取消號(hào)源等問題，為著急求診的客戶四處尋找可以預(yù)約的醫(yī)院號(hào)源。滬蓉兩地電話中心全體員工通力合作，確保了各項(xiàng)電話指標(biāo)平穩(wěn)，第一周的電話呼入接通率保持在95.87%，做到了“疫情不下線，服務(wù)不掉線”的承諾！

客戶有需求，服務(wù)送到家

客戶被封寫字樓，家中老母親長(zhǎng)期插導(dǎo)尿管，需定期沖洗預(yù)防堵塞，四處求助無門，張誠醫(yī)生獲悉后立即上門協(xié)助成功疏通。客戶重癥轉(zhuǎn)移需要復(fù)查，但醫(yī)院停診改約電話打不通，顧陸昀醫(yī)生幫忙成功改約；CT片無法就醫(yī)解讀，通過閃送至張誠醫(yī)生以微信方式詳細(xì)分析。

客戶家有老人前列腺增生合并多種心血管疾病，治療效果不佳，葉博淵醫(yī)生電話耐心解析，提出合理規(guī)劃方案。客戶血糖自測(cè)異常，疑似糖尿病無法就醫(yī)，蔣菁醫(yī)生電話指導(dǎo)，通過生活方式干預(yù)，建議科學(xué)飲食，打消顧慮……太平洋健康險(xiǎn)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)慎終如始，堅(jiān)持把“太保服務(wù)”送到客戶身邊。

線上有問診，看“太醫(yī)管家”

繼前期馳援西安、天津、河南、吉林等多地疫情防控工作之后，中國太保旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)“太醫(yī)管家”于3月13日發(fā)起“免費(fèi)義診”活動(dòng)，面向上海等地推出“15天免費(fèi)無限次線上問診”服務(wù)。不少上海地區(qū)用戶通過在線問診、線上處方、線下送藥到家的方式，足不出戶解決了疫情封控期間求醫(yī)買藥難的問題。在解決就醫(yī)需求的同時(shí)，“太醫(yī)管家”也注重問診人員的心理疏導(dǎo)和健康狀況跟蹤，為隔離群眾建立起全時(shí)段、全家庭、全方位的健康守護(hù)。

“太醫(yī)管家”是中國太保、瑞金醫(yī)院、紅杉中國共同打造的家庭健康管理醫(yī)療服務(wù)品牌，有數(shù)百名數(shù)百名具有10年臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生為客戶提供全方位健康服務(wù)，包括咨詢、問診、患者就醫(yī)顧問、配藥、健身、養(yǎng)生、心理等問題，做到專業(yè)醫(yī)生7*24小時(shí)陪伴在身邊，消除居民因突發(fā)疫情產(chǎn)生的不安并提供及時(shí)專業(yè)的問診醫(yī)療需求。