當前，上海正在全市范圍內開展新一輪切塊式、網格化核酸篩查，上海市疫情防控處于最吃勁的關鍵階段。作為總部在上海的全國性金融保險集團，中國太保自3月14日起便啟動全天候24小時不間斷在崗應急值守工作，近期集團多次召開疫情防控工作專題會，就疫情防控工作作出“主動應對，打好疫情防控阻擊戰”的總體部署。

以中國太保產、壽險上海分公司等駐滬單位為代表，中國太保各級機構、各一線服務崗位，積極踐行“以人民為中心”的發展思想和“以客戶為中心”的經營理念，主動服務、積極作為，全力保障員工健康、守護城市安全、穩定業務發展，以一系列身邊服務、暖心服務舉措，與廣大客戶攜手共濟、共克時艱。

駐滬守“滬”，用服務保障民生

在上海，中國太保旗下產壽險機構各部門啟動關鍵崗位應急預案，成立關鍵崗A、B崗，確保一人在崗，定期與機構開展線上溝通，

確保95500服務熱線暢通，保證各條線工作正常運轉。

作為民生保障單位，中國太保壽險上海分公司組建了重要關鍵崗位突擊隊，駐守公司本部靠前指揮、協調；每天盡全力保證1-2家門店或柜面正常營業，保證線下理賠、保全、領取項目正常辦理；同時積極開展云柜面客戶服務窗口，增加服務人員，為客戶不間斷地提供快速、便捷的線上服務，保證保單業務的全流程工作。

在履行防疫抗疫主體責任的同時，中國太保也在努力確保生產經營穩定，堅決做到疫情期間客戶權益不受影響，客戶服務不打折扣、客戶關懷更加暖心。

中國太保產險上海分公司暢通線上一網通辦，保障各項服務暢通、安心，推出“非接觸式”的太保智慧+溫暖的“云門店”創新服務體驗，客戶通過“云門店”小程序，可在線咨詢、辦理各項業務，滿足客戶足不出戶的業務辦理需求，解決客戶不便臨柜的燃眉之急，推動客戶服務體驗的持續升級。同時，疫情期間后端“云柜面”延長在線服務時間，并對通過手機端操作有困難的老人提供遠程“一對一”適老幫助服務。

特事特辦，保障抗疫前線

在全力保障疫情防控期間保險服務的前提下，中國太保以“太保速度”與疫情賽跑，不斷加大對抗疫市場主體、中小企業的幫扶力度，以堅定的決心和有力的行動為疫情防控工作貢獻太保力量。

3月21日，中國太保產險上海分公司了解到上海某高新技術企業全資子公司是上海市臨床檢驗中心認定的具備開展新型冠狀病毒核酸檢測條件的第三方檢測機構，由于近期核酸檢測服務量大，需要大筆資金采購原材料，導致企業短期資金緊張，第一時間派專人與貸款銀行及客戶進行溝通，為企業提供綠色通道，支持該企業無還本續貸，3月23日加急出具保單，并及時將保單交接銀行，確保當日便完成企業無還本續貸手續，解決企業后顧之憂，保障企業繼續全力做好核酸檢測服務，服務上海抗疫大局。

為了在疫情期間更好做好普惠保險服務，中國太保壽險上海分公司“滬惠保”項目為理賠人員開通VPN，50%人員可實現理賠遠程辦公。同時執行咨訴預警措施，使用第三方遠程電話軟件完成咨訴服務，確保“滬惠保”服務保持高效運轉。

中國太保壽險上海分公司普陀區長護經辦項目組積極配合政府部門的管理需求，智慧長護經辦系統向區醫保多頻次提供護理員的核酸證明、服務排班、包括老人實際住址，聯系電話，照護等級等信息，配合區政府將此次疫情慰問具象化，網格化，精細化。