【以案說險】線上查勘服務 提升客戶體驗

【案例簡介】

張先生駕車不慎撞到路牙石，前保險杠右側破損。后張先生向保險公司報案，保險公司工作人員第一時間聯系張先生。因張先生臨時有急事需要處理，無法等待保險公司工作人員到現場查勘。經過雙方溝通，保險公司工作人員協助張先生通過線上方式完成了查勘流程。

【案例分析】

爆炸式增長的機動車保有量及驚人的交通事故數量，加上城市交通日益擁堵的現狀對事故后如何快速的查勘定損提出了更高的要求。互聯網+時代的到來，無疑是及時之雨。對于某些車輛發生輕微刮擦、碰撞、無人傷情況的小事故可以通過線上查勘的方式，這樣大大減少了車主等待的時間，提高了車輛查勘的效率。

本案例中，張先生發生單方事故，車輛撞到路牙石僅保險杠局部受損，無人員傷亡，事故性質明確。經保險公司工作人員溝通處理后，通過線上查勘的方式完成了查勘流程，避免了等待時間。

給大家介紹一下保哥家的線上自助理賠服務。

1. 打開方式：

方式一：關注“太平洋產險山東分公司”微信公眾號-點擊“享服務”-“報案理賠”-“車險報案”

方式二：通過微信小程序搜索“太貼心”進入

2.使用指南：

（1）“一鍵報案”：填寫車牌號、出險地、報案人、聯系電話后點擊立即報案即可完成保險理賠報案，隨后后臺理賠人員會聯系報案人進行理賠服務。

（2）“一鍵索賠”：可通過點擊“一鍵索賠”按鈕查詢所報案件理賠進度。

（3）“一鍵修車”：出險后，經線上自助理賠后臺人員確定查勘結束，客戶可通過點檢“一鍵修車”案件直接預約修理廠或服務站，為客戶提供方便。

（4）“一鍵救援”：如客戶發生因電瓶缺電車輛無法啟動或因事故導致車輛無法行駛，可通過點擊“一鍵救援”呼叫拖車前來幫助。

【消費者提醒】

線上化理賠服務在疫情特殊時段發揮出顯著優勢，為不少出險車主及時排憂解難，太保產險以豐富的科技手段提升消費者的線上業務體驗，彰顯“責任、智慧、溫度”的太保服務。

來源自太平洋保險-PC官網