當(dāng)下，中國處于近代以來最好的發(fā)展時期，世界處于百年未有之大變局，兩者同步交織，激蕩出更多新生機與不確定性，中國保險業(yè)發(fā)展進入到了新的戰(zhàn)略機遇期。到底什么需要改變，什么需要堅守？成為全行業(yè)最大的經(jīng)營智慧和決策難題。

“在變的背后，更有那些不變的基本的、規(guī)律性的東西，比如說人性的底色，比如說商業(yè)的基本邏輯，比如說行業(yè)的初心，等等，而這些才是決定一個行業(yè)長期存在價值的內(nèi)在根基。我們要主動謀變、謀求新一輪高質(zhì)量發(fā)展，更要在紛繁多變的世界堅守那些不變的基本規(guī)律，回歸行業(yè)初心。”

日前，在第六屆國際保險節(jié)開幕儀式上，中國太保壽險董事長潘艷紅圍繞“論道保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展密碼”作主題發(fā)言。她表示，要把長期主義作為公司經(jīng)營的基本信念，以長期眼光去解決發(fā)展中的各種問題，相信時間的復(fù)利會帶來遠超預(yù)期的回報。

識變而后謀變，踐行長期主義之真信仰

潘艷紅將當(dāng)今之變局概括為“宏觀”之變、“監(jiān)管”之變、“客戶”之變、“行業(yè)”之變四方面，在諸多變化之下，中國太保壽險清醒認識到壽險行業(yè)過去粗放式的發(fā)展模式已經(jīng)難以為繼，必須有新的引擎推動企業(yè)穿過周期，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在“識變”的基礎(chǔ)上，今年年初，“長航行動”作為中國太保壽險“謀變”、“應(yīng)變”的新地圖應(yīng)運而出，錨定“打造服務(wù)體驗最佳的壽險公司，做壽險行業(yè)的長期主義者”的使命愿景，以持續(xù)轉(zhuǎn)型的確定性，應(yīng)對發(fā)展的不確定性。

“人”是高質(zhì)量發(fā)展中的關(guān)鍵密碼

時代日新月異，行業(yè)革故鼎新，而無論何種改變，最終都要回歸到人本身去尋找答案。對于“以人為本”、“與人為伍”的壽險業(yè)來說，關(guān)注“人”更是高質(zhì)量發(fā)展中一位關(guān)鍵密碼。

顯而易見，“以客戶為中心”已是行業(yè)關(guān)注“人”，服務(wù)“人”的共識。對客戶而言，保單加時間等于陪伴，做好客戶的全程服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)，就是壽險業(yè)堅持“長期主義”，創(chuàng)造時間復(fù)利價值的行動路徑。     

與此同時，潘艷紅認為，營銷伙伴是企業(yè)要聚焦的另一個關(guān)鍵人群。“要做到客戶至上，就要讓服務(wù)客戶的人真正把客戶放在心上。我們的營銷伙伴是離客戶最近的人，營銷伙伴在客戶面前的狀態(tài)、信心和能力水平，反映的是站在他們身后、身旁的我們，對他們的尊重、支持與關(guān)愛。”

在“長航行動”設(shè)計過程中，中國太保壽險把營銷伙伴視作最重要的同行者和同航人。堅持“伙伴加上時間等于共好”，樹立隊伍為尊的營銷文化，是企業(yè)踐行“長期主義”在隊伍建設(shè)層面的關(guān)鍵。

潘艷紅介紹，2020年以來，中國太保壽險進一步打造“三支關(guān)鍵隊伍”，針對營銷隊伍構(gòu)建績優(yōu)榮譽體系和訓(xùn)練體系，多維度地賦能營銷伙伴。去年5月20日，企業(yè)正式發(fā)布“利他、目標、優(yōu)雅、攀登、共好”的績優(yōu)文化體系，6月16日，首創(chuàng)了專屬于全體營銷伙伴的“616伙伴節(jié)”，并在今年升級為每月一次的“伙伴日”，為營銷伙伴搭建起更常態(tài)化、長效性的服務(wù)平臺、互動平臺，形成營銷伙伴用心服務(wù)客戶，公司全力支持營銷伙伴的內(nèi)部文化，不斷推動隊伍質(zhì)態(tài)提升和客戶服務(wù)能力提升。