在“一個太保、一家農險、全面融合、放眼發展”的方針指導下，中國太保旗下太平洋安信農險率先在全國范圍內跨入專業化經營階段，不斷圍繞打造國內第一家全國性專業農險公司戰略目標開拓進取。面對農業保險高速發展的黃金機遇期，如何堅持“以客戶為中心”，提高和改進農業保險的服務質量，構建農險專業理賠服務管理體系，為客戶帶來優質的服務體驗，太平洋安信農險以不忘初心的使命感，和引領行業的技術創新給出了自己的答案。

助力鄉村振興

持續提升客戶服務體驗

2020年初，突如其來的疫情使農業生產陷入困境，太平洋安信農險通過調研，推出了“復工保”等特殊保障產品，助力客戶及時恢復生產；同時結合推廣線上化作業模式，靈活運用微信、短信、電話等工具，開展非現場承保理賠服務工作，有效保證“人不斷、事不亂”；全新推出的“安心賠”微信報案小程序，為客戶提供了一站式理賠自助服務……一系列的舉措，保障了農業的復工復產，有效提升了農險服務時效。

2020年汛期和臺風季前夕，太平洋安信農險組織逐個走訪重點客戶64家，覆蓋轄內所有機構，下發整改通知50余份，為客戶一一排查風險隱患，認真的落實了保險的風險管理和保障功能。通過踐行“保險-防災-減損”消費者權益保護模式，以現場核保、現場檢查、信息提示等方式，為對客戶提出防災減災建議，將客戶的損失降到最低。同時，積極開發農險指數類產品，簡化理賠程序，達標即賠。在內部管理上，太平洋安信農險進一步完善理賠監控手段，建立責任共擔機制，共同提升理賠效率，加強理賠質量管控，不斷強化了防災防損模式，推動農險服務的升級轉型。

值得一體的是，太平洋安信農險全面響應上海市政府積極推進三農金融創新服務鄉村振興工作要求，積極開展三級服務網絡建設工作，以打造金融保險服務向基層村組延伸的綠色通道。在2019年掛牌1530個鎮村的基礎上，2020年共完成“37+37”鎮、村兩級“三農金融保險服務站”示范點建設，有效打通普惠金融保險服務郊區農民的“最后一公里”。

加速科技賦能

積極推動農險智能化發展

以客戶為中心，太平洋安信農險圍繞農業主體建立客戶數據庫，整合上海農委的涉農客戶主體信息，結合客戶經營數據，動態掌握參保農民和農業生產經營組織相關情況，全面服務和分析客戶需求，圍繞客戶全生命周期進行智能化經營賦能，并從源頭上防止弄虛作假和騙取財政補貼資金等行為。通過與政府的密切合作，太平洋安信農險充分貫徹上海市“一網通辦“戰略舉措，加強數據跨行業共享，實現上海市種植業保險全流程線上化、數字化。

隨著“e農險”數字農險運營體系的深入運用，太平洋安信農險將人工智能、移動應用、大數據等前沿技術與農險承保理賠流程深度融合，為業務流程賦能，推動原有的業務流程、數據和信息向線上遷移，實現農險實務線上化，并最終打造農險數字化運營管理體系。同時太平洋安信農險積極融合科技力量與農險主業，將衛星遙感體系納入信息化建設，為災前提供風險管理增值服務，為災后提供受災跟進信息，全方位支持應急救災和快速理賠。

        客戶的選擇和信任是不斷成長的動力，太平洋安信農險將牢牢把握新時代賦予的新動能，專注做優做強農險主業，充分發揮太平洋安信農險創新發展基因，全面打造中國農險第一品牌，實現專業化轉型發展，力爭成為行業創新發展的引領者。