【以案說險(xiǎn)】讓使用服務(wù)更便利

案例回顧：

近期，一位客戶來電反饋，自己想要使用買車險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的洗車服務(wù)，但是前往平時(shí)常去的門店時(shí)卻被告知無法提供服務(wù)。我司接到客戶反饋后第一時(shí)間核查，發(fā)現(xiàn)這家門店由于不符合質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)暫停合作。隨后客服查詢了就近門店，推薦客戶前往另一家門店使用服務(wù)。

案例分析：

車險(xiǎn)增值服務(wù)給客戶的日常生活帶來了很大的便利，但是有些客戶卻在使用服務(wù)時(shí)，遇到了以上一類的小問題。

為了保障服務(wù)質(zhì)量，使客戶有更佳服務(wù)體驗(yàn)，我司會(huì)每月對服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。在確保服務(wù)門店數(shù)量的基礎(chǔ)上，不定期清退不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的門店，并及時(shí)補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)門店。由于門店數(shù)量較多，為避免打擾客戶，清退或新增門店在權(quán)益中心進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，不再另行通知客戶。

服務(wù)提示：

1、我們將在官方微信“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司—權(quán)益中心”展示您所享有的權(quán)益信息。您關(guān)注“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司”微信公眾號，完成實(shí)名制認(rèn)證后，點(diǎn)擊“享服務(wù)—權(quán)益中心—洗車”即可查詢權(quán)益信息及服務(wù)門店，選擇門店后提交服務(wù)訂單，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)二維碼，到店出示服務(wù)二維碼，經(jīng)工作人員確認(rèn)后即可享受本服務(wù)。

2、建議您在享受服務(wù)前，在我司“權(quán)益中心”查詢門店服務(wù)狀態(tài)。

3、如果您對門店?duì)顟B(tài)、或門店服務(wù)有疑問，可以撥打95500電話進(jìn)行咨詢。

來源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)