2021新年伊始，河北疫情加劇，牽動著全國人民的心。作為一家負責任的險企，中國太保立即行動，一線“太保藍”迎難而上，從保險保障、線上服務、疫情防控等方面，全力支持河北戰“疫”。

同舟共“冀” 太保服務在線

1月7日，客戶王先生保單貸款到期了，由于疫情封鎖在家，自己又怕貸款逾期，不知如何是好，中國太保的柜員得知此事后第一時間聯系了客戶，告知客戶可使用公司的太平洋壽險官微、太平洋壽險APP操作保單續貸，柜員電話告知客戶流程，客戶操作中還是有些不明白，柜面人員通過微信視頻一步一步指導客戶，客戶最終操作成功，王先生連連說：疫情當前，服務仍到位，行動更貼心！

1月6日進入閉環管控后，中國太保壽險河北分公司第一時間向全省下發營運服務溫馨舉措，石家莊、邢臺理賠人員第一時間開通線上遠程辦公，確保在線及時處理客戶理賠申請，為客戶送去理賠服務。河北其他地區機構及時補位，為全省增加接線人力，保證作業受理和處理。

中國太保壽險河北分公司全體柜員在家中使用VPN形式遠程辦公司，引導客戶使用“太平洋壽險APP”、“太平洋壽險官微”、“云柜面”等多種形式開展新技術業務辦理，確保客戶能足不出戶辦理保險業務，解客戶之所急、分客戶之所憂。

1月6日至11日，中國太保壽險河北分公司共為1078名客戶送去理賠服務。1月6日至9日，中國太保壽險河北分公司新單回訪共計28591件，電子化回訪成功26729件，電子化回訪服務占比93.5%，其中石家莊3917件，占比91%；邢臺934件，占比93%。

與此同時，客戶還可以通過中國太保壽險“太慧賠”小程序等線上自助方式可申請理賠；中國太保7*24小時95500理賠服務熱線不間斷，并第一時間開通理賠綠色服務通道，對感染“新型冠狀病毒肺炎”的客戶提供免保單理賠服務、人性化理賠服務，承諾理賠五項限制取消。

科技賦能 云戰“疫”保暢通

1月8日下午4時，石家莊市王先生取車時發現車輛右前方受損，為避免不必要的人員接觸，減輕客戶焦慮心理，中國太保產險河北分公司接到報案后，立即通過“太貼心”小程序采取線上查勘為客戶定速理賠。理賠工作人員周義康告知王先生可先定損賠付，后期疫情過后再修復車輛。同時，周義康迅速與4s店工作人員取得聯系，對車輛定損，并在當天5時結案賠付。王先生連聲稱贊理賠專業快捷。

事實上，自1月6日以來，面對交通停運和疫情傳播風險，中國太保產險河北分公司發揮線上科技理賠優勢，加大線上作業人員力量，通過專享賠線上工具、“太貼心”小程序和微信遠程視頻查勘和收集資料，盡可能減少面對面交流的感染風險。線上處理理賠案件確保質量的同時，一律從快、從寬、從簡。簡化單證流程，客戶可直接通過微信或短信方式直接將索賠資料影像發給查勘人員，客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。疫情期間，中國太保還放寬車險報案時限，客戶可快速撤離至安全區域后報案，可選擇待疫情緩解后理賠。

“疫”不容辭 投入防控一線

這個冬日格外寒冷，但是卻阻擋不了太保人前行戰“疫”的決心和腳步。中國太保產險河北冀州支公司、臨漳支公司經理李堂明、張飛帶領員工，積極投入到疫情防控排查一線，周到細心地向小區群眾宣傳防控措施，嚴格對進出人員登記、掃碼、測體溫，積極排查石家莊、邢臺等中高風險旅居接觸人員。

中國太保壽險河北石家莊中支營運部孫貴忠主動報名成為志愿者，全員檢測第一天，自帶喇叭、話筒設備，協助社區動員開展核酸檢測，在零下15度、寒風凜冽的環境中工作到深夜10點。中國太保壽險河北中山支公司董大偉第一時間協助小區工作人員，組織區內人員進行核酸檢測登記。

寒冬暖人心。除了堅守崗位，為打贏疫情防控攻堅戰積極貢獻太保力量外，中國太保河北當地分支機構員工和業務人員紛紛主動加入志愿服務隊伍，將“責任、智慧、溫度”的太保服務送到越來越多的人民群眾手中、心里。