近年來(lái)國(guó)家大力著手管理和規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)，許多商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格得以整修或者統(tǒng)一。換句話來(lái)講，現(xiàn)在各大保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從拼價(jià)格轉(zhuǎn)為了拼服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇保險(xiǎn)公司的關(guān)鍵因素中，公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度成為至關(guān)重要的因素。那么最好的保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的?
保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)公司為社會(huì)公眾提供的一切有價(jià)值的活動(dòng)，這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念。更實(shí)在一點(diǎn)說(shuō)，保險(xiǎn)公司的服務(wù)具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：賠償金額與賠償速度。賠償金額是由客戶購(gòu)買保單之前，保險(xiǎn)的產(chǎn)品顧問(wèn)根據(jù)客戶需求與家庭責(zé)任制定出來(lái)的(這一部分在售前就已決定)。賠償速度取決于公司的理賠速度和保險(xiǎn)公司顧問(wèn)協(xié)助客戶收集資料與理賠團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的效率。
在國(guó)家把關(guān)和前期協(xié)調(diào)之后，賠償金額服務(wù)基本大同小異。因此，賠償速度成為了評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之關(guān)鍵。對(duì)于現(xiàn)代化的保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最快的理賠速度可以做到什么程度呢?
近期，太平洋保險(xiǎn)公司的服務(wù)在官方發(fā)布的行業(yè)排行榜中穩(wěn)居第一。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，該保險(xiǎn)公司之所以能做到如此成就，是因?yàn)樗麄冮_(kāi)始打造“保險(xiǎn)+科技”智能化服務(wù)生態(tài)圈。
以太平洋壽險(xiǎn)為例，在“保險(xiǎn)+科技”中，積極落實(shí)理賠“太慧賠”、門店“智享家“、投保“核動(dòng)力”等舉措，科技賦能，服務(wù)流程去繁從簡(jiǎn)，推動(dòng)服務(wù)智能化與移動(dòng)化，讓客戶隨時(shí)隨地享受“有溫度”的服務(wù)。
除了“保險(xiǎn)+科技”的智能化服務(wù)模式，他們還提出了“保險(xiǎn)+健康”的服務(wù)理念。從養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)保智能支付、醫(yī)療分級(jí)診療、健康增值服務(wù)四方面發(fā)力，讓保險(xiǎn)融入大家健康生活的方方面面，發(fā)揮保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，健康服務(wù)選擇更加豐富。
太平洋保險(xiǎn)公司始終將“以客戶為中心”作為服務(wù)初心與宗旨，利用互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)打造高速的服務(wù)系統(tǒng)，從而將保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平。