今年第4號臺風(fēng)“黑格比”于8月4日凌晨在樂清沿海登陸，中心最大風(fēng)力達(dá)13級。受其影響，浙江東部、上海、江蘇東南部等地出現(xiàn)暴雨或大暴雨。個別地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，出現(xiàn)道路積水、車輛被淹、樹木廣告牌被刮倒等情況。

為有效部署防汛防臺工作，中國太保上下聯(lián)動，全面進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)，浙江、溫州、寧波、江蘇等多地分支機(jī)構(gòu)密切關(guān)注臺風(fēng)動態(tài)，及時啟動防汛防臺應(yīng)急響應(yīng)，通過短信、微信渠道，向廣大客戶發(fā)送臺風(fēng)預(yù)警通知及涉及車輛避災(zāi)、救援知識的防汛提示。同時，運(yùn)用風(fēng)險地圖工具，利用大數(shù)據(jù)快速建立高風(fēng)險標(biāo)的和區(qū)域清單，針對重點行業(yè)、重點區(qū)域、重點項目，為企財險、工程險客戶提供精準(zhǔn)防汛檢查。

在浙江，中國太保開通95500話務(wù)端在線救援呼叫平臺和官微線上救援申請平臺，雙線落實救援工作前置，聯(lián)動合作4S店針對輕微受損水淹車輛實施事故包干處理；針對全損車輛提供無憂理賠全流程跟蹤服務(wù)，全面保障客戶利益。

在溫州，中國太保產(chǎn)險出動風(fēng)險工程師20余人，對81個重點標(biāo)的現(xiàn)場進(jìn)行尋訪排查，并根據(jù)各風(fēng)險隱患點，提出例如規(guī)范存貨原材料堆放、加固場所內(nèi)各種設(shè)施等針對性建議；對全市低洼地帶進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警。

在寧波，中國太保已完成327家重點企財險、154家工程險、所有3年內(nèi)有水災(zāi)出險記錄客戶的防汛檢查以及公路巨災(zāi)保險、水庫防洪超蓄保險等重點項目的災(zāi)前走訪。

在江蘇，中國太保全體查勘理賠人員執(zhí)行災(zāi)時排班表，增加夜間值班組數(shù)，做好救援及服務(wù)工作，同時設(shè)置流動服務(wù)網(wǎng)點，上門提供專業(yè)理賠服務(wù)。

查勘理賠 風(fēng)雨無阻

8月3日22時25分，溫州樂清村委干部邱先生奮戰(zhàn)在樂清南岳抗擊臺風(fēng)一線，發(fā)現(xiàn)車輛被臺風(fēng)吹落的物品損壞，中國太保產(chǎn)險溫州分公司查勘人員陳威雷、周朝來接到報案后，馬上冒著風(fēng)雨驅(qū)車25公里趕往事故現(xiàn)場，快速定損理賠，完成賠款支付。邱先生情不自禁地發(fā)朋友圈點贊 “太保服務(wù)”專業(yè)快速。

8月4日，中國太保產(chǎn)險浙江金華中支接到報案，承保客戶單位溫嶺市某能源銷售公司所屬的兩處在建工程，于3日晚因暴雨大風(fēng)導(dǎo)致垮塌受損。中國太保產(chǎn)險浙江金華中支理賠員潘海波立即與報案負(fù)責(zé)人對接聯(lián)系，針對災(zāi)損實際情況進(jìn)行溝通了解。8月5日清早，在封道解除的第一時間，潘海波便與張恒驅(qū)車共同趕赴溫嶺，及時抵達(dá)災(zāi)損現(xiàn)場，開展查勘和定損工作，并協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料，讓客戶吃下“定心丸”。

沖在一線 救援搶險

風(fēng)未停，服務(wù)救援已啟動。8月3日夜間，值班在防臺一線的中國太保產(chǎn)險浙江分公司查勘員陳愷在行駛過程中發(fā)現(xiàn)距離不遠(yuǎn)的積水區(qū)域，有人正在推著一輛故障車前行，風(fēng)雨之中車輛卻幾乎紋絲不動，立即上前詢問情況。得知車主因水面反光看不清路面，誤將車輛駛?cè)肷钏袑?dǎo)致車子飄浮熄火后，陳凱冒著疾風(fēng)驟雨加入了救援“小分隊”，最終將車輛推離積水深處，避免被水流沖走。脫險后，陳凱向客戶了解車輛信息，第一時間幫助聯(lián)系拖車救援，當(dāng)晚就成功將車輛運(yùn)送到了附近維修廠。

8月4日上午9點多，溫州市龍灣區(qū)狀元街道受災(zāi)情況嚴(yán)重，作為全國保險業(yè)首支經(jīng)政府部門認(rèn)證的應(yīng)急救援隊伍，中國太保產(chǎn)險溫州分公司應(yīng)急救援隊沖在一線開展搶險救災(zāi)工作，到達(dá)涉事路段后發(fā)現(xiàn)道路積水嚴(yán)重，人行道樹木折斷影響通行，施救車輛無法進(jìn)入。大雨夾雜強(qiáng)風(fēng)不斷，應(yīng)急救援隊徒步涉水深入水淹區(qū)域開展工作，清除路障最終恢復(fù)道路暢通。與此同時，中國太保產(chǎn)險溫州分公司38臺專業(yè)救援車輛奔赴一線開展救援，特色專業(yè)應(yīng)急救援隊、青年突擊隊沖在一線開展災(zāi)害道路清障、現(xiàn)場災(zāi)害救援、搶救公私財物、維護(hù)現(xiàn)場秩序等搶險救災(zāi)工作。

據(jù)悉，針對“黑格比”臺風(fēng)影響，中國太保已第一時間開啟大災(zāi)理賠綠色通道，運(yùn)用“太好賠”、“專享賠”等智慧化服務(wù)平臺，引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上自助報案，并同步推出索賠“0單證”、“先理賠、后維修”、維修費(fèi)用墊付等多項服務(wù)。同時，據(jù)受災(zāi)區(qū)域情況，在受災(zāi)密集的車庫、小區(qū)門口設(shè)立駐點服務(wù)網(wǎng)點，在受災(zāi)分散的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落主要干道設(shè)立流動服務(wù)網(wǎng)點，為客戶理賠提供便利，幫助受災(zāi)群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。