大連的王女士經營著一家貿易公司，疫情發生后企業停工，資金周轉出現問題。正當王女士犯愁的時候，突然想到自己名下擁有多張中國太保的壽險保單，可通過質押貸款方式獲得短期資金融通。于是，她向公司申請了110萬元保單貸款。中國太保壽險得知王女士企業的實際困難和需求后，立即多方協調并加快辦理，款項在當天就打到了王女士賬戶，為她解了燃眉之急。

同樣的情況也發生在家住河南邢莊村的張女士身上。張女士在村里開了一家便利店，主要銷售生活用品及水果蔬菜。疫情期間封村封路，為解決村民的日常生活問題，張女士主動申請便利店復工得到政府批準，成為村民購買日常用品的定點網點。然而，封路后村民購買需求大，進貨成本也大大增加，張女士頓時陷入了資金短缺的困境。中國太保壽險業務人員在線上回訪時得知張女士的難題后，向她提出可申請保單貸款的建議。張女士在業務人員指導下，通過“太平洋保險”APP自助申請，兩小時就收到了11萬元貸款。“進貨資金問題得以解決，村民的日常生活又有了保障”，張女士感慨萬千。

春暖花開之際，新冠肺炎疫情正朝著積極向好的態勢發展。隨著各地企業陸續復工復產，如何解決前期停工帶來的資金緊張問題、如何切實有效地保障復工后員工的健康與安全，是很多中小企業主當下最為關心的焦點。中國太保壽險及時捕捉到企業的迫切需求，通過提供資金融通、提升保險保障等一系列舉措，為中小企業紓困解難，助力企業順利復工復產，支持實體經濟發展。

暢通保單貸款流程，支持中小企業資金融通

為有效解決中小企業主資金周轉問題，中國太保壽險開通微信和APP保單貸款自助辦理渠道，客戶可以快速便捷地辦理保單質押貸款，獲得短期資金融通，快速實現復工復產。自1月24日以來，申請保單質押貸款客戶已達52萬人次，其中超過99%的客戶通過自助渠道辦理，合計貸款金額280億元。

考慮到疫情較為嚴重地區的特殊情況，中國太保壽險還特別針對湖北、廣東、河南等12個地區的客戶，推出多項貸款優惠政策，如免收逾期利息、延長貸款保單還款期限及貸款利率下浮等，降低中小微企業融資成本。這些舉措至今已惠及保單33萬件，涉及貸款金額近36億元。

全方位保障升級，讓企業和員工更安心

復工復產后，員工的人身安全和保障也是企業尤為重視的問題，為此中國太保壽險主動向眾多中小微企業客戶提供保障升級。“企福寶”作為業內首創的線上企業保障方案，包含了不同保障內容的多款產品，客戶可根據實際需求進行自由組合，深受企業客戶好評。疫情發生后，公司進一步優化“企福寶”產品，加入新冠責任。截至目前，已為5000多家中小微企業提供保障。

同時，中國太保壽險還設計推出“守護者”專項保障方案，為1300多個小微團體、10余家大中型企業復工提供了新冠保障，讓企業放心、員工安心。

疫情發生以來，中國太保壽險以優化保險服務、助力疫情防控為己任，第一時間開通7*24小時服務熱線和理賠服務綠色通道，并對確診新冠肺炎的客戶作出取消醫院等級限制，取消等待期限制，取消特定傳染病等免責事項，取消醫保范圍限制，取消醫療險免賠額、免賠天數、免賠比例等“5項取消”承諾。截至目前，共接到新冠肺炎相關理賠報案251起，已完成賠付66筆，支付賠款500多萬元，獲得社會和客戶廣泛認可。此外，全力推進全流程線上服務，通過官方客服電話、微信服務號、APP等多種渠道讓“太保服務”觸手可得。疫情發生至今，中國太保壽險共為客戶處理各類移動端服務近600萬件，“云柜面”提供服務逾9萬件。