當前，疫情防控阻擊戰正處于關鍵階段，中國太保密切關注疫情發展變化，在積極做好疫情相關理賠服務工作的同時，主動靠前、積極行動，不少機構員工組建志愿者隊伍，協助社區開展人員排查管控與防護提示等疫情防控工作，為降低疫情風險作出努力。

牽掛出國游客 預付旅行社取消險

由于封城，有三名赴巴厘島旅游的游客無法搭乘原定航班返回國內。1月23日，接到江泰經紀及旅行社的旅責險報案后，中國太保江西南昌機構與旅行社保持密切溝通，追蹤原定行程取消后的變更安排，助力游客安全返回國內。1月24日晚23時，三名游客安全抵達長沙機場，于25日乘長沙至南昌的高鐵順利返家。

此次行程取消造成游客旅游費用增加，但旅游行業的鏈條長、環節多，相關損失證明旅行社無法及時獲取，中國太保專門成立疫情案件處理工作小組，及時獲取相關電子版損失材料證明，簡化理賠流程，于1月31日完成案件預付處理，獲得客戶贊許。

1月23日至31日16時，中國太保已接到火車、機票、酒店、旅程取消險平臺業務報案39532件，公司正積極發揮科技快賠優勢，提升理賠時效，相關結案率已達99.67%。

服務社區群眾 將疫情防控落在實處

1月31日，中國太保浙江安吉地區戴涌等9位員工組成的志愿者團隊，穿戴完整防護用具，分頭前往當地芬芳小區和浦源城小區，協助縣政府和社區居委會逐戶開展住戶信息收集等疫情防控工作。

“我們是社區志愿者，麻煩登記一下您春節期間的親屬探訪情況”，在一位社區住戶的家中，當志愿者說明來意后，住戶在登記表上詳細登記了居住人口、聯系方式、春節期間親屬探訪情況等。

“我們保險工作者平時也經常拜訪客戶，加上對這塊片區比較熟悉，和居民的溝通沒有什么障礙”，戴涌介紹,“一天走了有四五百戶人家吧。防控疫情工作是眼下最重要的工作，希望能夠家家知曉、人人重視”。

在信息登記過程中，中國太保志愿者團隊還針對住戶開展疫情防護知識宣傳，切實將疫情管控與防護工作落實到戶、到人。

“保險的職責就是降低風險”，奔忙了一天的戴涌和伙伴們還在繼續行走下去。