3月31日上午七時(shí)許，江蘇昆山綜保區(qū)漢鼎精密金屬有限公司加工中心車間室外場(chǎng)地存放廢料的集裝箱發(fā)生爆燃事故，導(dǎo)致7人死亡、5人受傷。

事故發(fā)生后，中國(guó)太保立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，產(chǎn)、壽險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)成立 “3.31爆炸”應(yīng)急處理小組，聯(lián)系政府相關(guān)應(yīng)急管理部門，了解事故情況，并與同業(yè)公司建立信息共享通道，多方獲取傷亡人員信息，部署開展承保信息排查工作。

中國(guó)太保針對(duì)本次事故推出五項(xiàng)應(yīng)急舉措，隨時(shí)為客戶提供高效、有溫度的理賠服務(wù)。

五項(xiàng)服務(wù)舉措：

1、理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。理賠查勘人員已前往現(xiàn)場(chǎng)附近了解現(xiàn)場(chǎng)情況，做好隨時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查勘的一切準(zhǔn)備工作，密切配合政府的傷員救治工作。

2、多渠道受理事故報(bào)案和咨詢。蘇州當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)端、承保端和理賠端工作人員24小時(shí)待命服務(wù)，“太平洋保險(xiǎn)”App、95500客服熱線、官網(wǎng)等渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢。

3、排查事故影響范圍，尋找出險(xiǎn)客戶。對(duì)事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行進(jìn)一步排查，主動(dòng)聯(lián)系可能受影響范圍內(nèi)的客戶了解情況，排查因事故受損情況。

4、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，支持快速理賠。包括簡(jiǎn)化事故索賠單證，支持無保單正本理賠，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等。

5、開啟綠色理賠服務(wù)通道。專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)事故核查進(jìn)展、隨時(shí)為客戶提供理賠幫助。