一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨之際，中國(guó)太保集團(tuán)旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)舉辦第十五屆“3.15”保險(xiǎn)服務(wù)月，各地機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展客戶聆聽(tīng)活動(dòng)、明星服務(wù)示范、消費(fèi)者教育宣傳等形式多樣的主題活動(dòng)，為保險(xiǎn)消費(fèi)者保駕護(hù)航。“太好賠”、“專享賠”等品牌服務(wù)模式，為客戶提供更多高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)和全方位風(fēng)險(xiǎn)保障支撐。

三項(xiàng)主題活動(dòng)，護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益

全國(guó)各地分公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣_(kāi)展形式多樣的客戶體驗(yàn)聆聽(tīng)活動(dòng)，如組織“總經(jīng)理接待日”、上門拜訪答謝、設(shè)立服務(wù)宣傳點(diǎn)、提供防災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、職場(chǎng)參觀、服務(wù)品牌“太好賠”、“專享賠”全流程體驗(yàn)等；開(kāi)展明星服務(wù)示范活動(dòng)，各公司服務(wù)明星在所在地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專柜，做好消費(fèi)服務(wù)解答；開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)，各地將結(jié)合“植樹(shù)節(jié)”、“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、“全國(guó)中小學(xué)生安全宣傳教育日”、“世界氣象日”，舉辦保險(xiǎn)或健康知識(shí)講座，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村等開(kāi)展互動(dòng)宣講活動(dòng)。

3.15期間，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極開(kāi)展線上線下各種豐富多彩的活動(dòng)，通過(guò)微信渠道推廣“保險(xiǎn)消費(fèi)十問(wèn)十答”、“保險(xiǎn)消費(fèi)者尊享八大權(quán)利”等精心制作的內(nèi)容，普及金融消費(fèi)安全知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。同時(shí)，各地機(jī)構(gòu)積極通過(guò)設(shè)立公示專欄、展板、懸掛橫幅、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳享權(quán)折頁(yè)或手冊(cè)等形式，開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高公眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，全方位提升服務(wù)體驗(yàn)。

特色品牌服務(wù)，滿足多樣化需求

作為中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)精心打造的車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌，“太好賠”旨在為客戶提供“極速、極易、極暖”的理賠服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展移動(dòng)化工具下的車?yán)碣r流程再造，推動(dòng)智能化通道下的車?yán)碣r供給創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)人性化視角下的車?yán)碣r全新體驗(yàn)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)現(xiàn)已針對(duì)客戶關(guān)鍵訴求升級(jí)至太好賠3.0，推出“一鍵理賠，三太智能”服務(wù)，主打三項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，為客戶打造一鍵智能理賠服務(wù)新模式。

在做實(shí)傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推出非車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌“專享賠”。 “專享賠”探索非車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、定制化，凝練形成“三專服務(wù)享無(wú)憂、兩陪兩伴兩身邊”核心理念；規(guī)范動(dòng)作、簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化工具，形成 “小案省心賠、重客尊享陪，人傷心相伴、風(fēng)控?zé)o憂伴，支持在身邊、守護(hù)在身邊”6大理賠服務(wù)舉措。

目前，“太好賠”已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位2000多家機(jī)構(gòu)推廣運(yùn)行；2018年，“專享賠”累計(jì)服務(wù)客戶22萬(wàn)家/次。