2018年9月，家住上海的退休人員老李收到一封來自中國太保集團旗下專業子公司長江養老的信函，告知他有一筆企業年金可以領取。老人想不到有這筆錢，以為遇上了騙子，便給長江養老回復了一封充滿質疑的信。

收到客戶的來信，長江養老客服人員一方面為老人有高度警惕性而欣慰，另一方面對老人拒不領取而遺憾。為了讓老人放心，客服人員決定特事特辦，上門向老人說明情況。

在聽了長江養老專業客服人員的公司介紹以及對企業年金的來源、性質的充分解釋后，老人終于放下了戒心。同時，客服人員還叮囑老人，帶著身份證到指定浦發銀行代理網點辦理領取手續，平時千萬不要將自己的身份證和銀行卡給陌生人。數日后，老人拿到了自己的企業年金，滿心歡喜。

根據國家規定，企業年金需要達到法定退休年齡后才能領取。事實上，近年來，像老李這樣退休了，卻忘記、甚至壓根兒不知道可以領取企業年金的人不在少數。

企業年金是企業及其職工在依法參加基本養老保險基礎上，通過集體協商自助建立的補充養老保險制度，是我國多層次養老保險制度體系中第二支柱的重要組成部分。為了讓企業年金助力老人更好地安享晚年生活，長江養老始終以客戶需求為導向，通過微信、郵件、短信等多種方式，提醒客戶及時領取企業年金。同時，長江養老還積極打造服務功能全面移動平臺，現在，客戶只要登錄太平洋保險APP或長江養老微信服務平臺，就能自助完成年金領取辦理手續，大大提升了客戶體驗，讓金融服務不僅專業，更有溫度。

近年來，長江養老充分認識到客戶需求是做好養老金管理的“原點”，不斷深入了解客戶差異化需求，積極做好客戶的管家、顧問和監理，同時積極開展投資者教育。未來，長江養老將堅定貫徹落實中國太保集團轉型2.0戰略，向著“服務能級全面增強、智慧服務提速增效、客戶體驗領先市場、服務價值持續提升”的目標不斷邁進。