2月24、25日四川省自貢市榮縣相繼發生4.7級、4.9級地震，目前已造成兩人死亡。地震發生后，中國太保快速啟動應急響應機制，第一時間核查確認災區機構和人員安全情況，同步主動核查客戶出險信息，切實做好震情跟蹤、災情調查、防險和理賠等工作。

針對本次事故，中國太保客戶可隨時通過全國統一客戶服務電話95500、微信及官網等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。同時，中國太保已推出啟動理賠應急處理機制、簡化理賠資料、提供人文關懷服務等十項理賠服務舉措。

中國太保十項服務舉措：

（一）啟動理賠應急處理機制。第一時間啟動突發事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務。

（二）7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統一客服熱線95500、微信服務號“太平洋壽險”、“太平洋產險”、官網 http://www.zealot10.com等多種方式7*24小時進行報案和咨詢。

（三）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（四）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（五）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（六）取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（七）減免醫療發票。對于客戶因事故而支付的醫療費用，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款。

（八）簡化鑒定手續。客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（九）提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（十）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。