1月12日16時30分許，陜西省神木市百吉礦業李家溝煤礦井下發生事故，據媒體報道，被困的21人遇難。獲悉事故后，中國太保第一時間跟進事故進展，旗下產壽險公司保持信息互享，總、分聯動，總部專業部門牽頭陜西機構啟動重大事件應急預案，快速核查排除團險承保情況，積極配合地方監管，協助政府做好應急救援工作，密切關注報案情況，主動進行個人客戶承保篩查，全面開通理賠綠色通道，做好快速理賠準備。
    目前，中國太保7*24小時受理報案咨詢服務通道已經開啟。客戶及家屬可通過全國統一客服熱95500、微信服務號“太平洋壽險”、“太平洋產險”、官網 http://www.zealot10.com等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。
    針對本次事故，中國太保目前已開啟無保單服務、簡化理賠資料、取消定點醫院及費用限制、減免醫療發票、簡化鑒定手續、提供預付和上門服務、人文關懷服務等多項應急舉措。