12月16日中午，四川省宜賓市興文縣發(fā)生5.7級(jí)地震，震中地區(qū)震感強(qiáng)烈，部分房屋出現(xiàn)裂縫，少量房屋倒塌，截至16日17時(shí)30分，已證實(shí)有16人受傷。地震發(fā)生后，中國(guó)太保快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間核查確認(rèn)災(zāi)區(qū)機(jī)構(gòu)和人員安全情況，同步主動(dòng)核查客戶出險(xiǎn)信息，目前已派出現(xiàn)場(chǎng)工作組趕赴震區(qū)核查承保房屋的受損情況，并快速設(shè)立震區(qū)服務(wù)點(diǎn)。

地震發(fā)生后，中國(guó)太保在川機(jī)構(gòu)立即成立災(zāi)后應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立指揮中心，并在下午即安排由宜賓中心支公司相關(guān)人員組成的先遣隊(duì)趕赴興文縣了解災(zāi)情，積極投入災(zāi)后救援和理賠服務(wù)工作。

目前，中國(guó)太保已設(shè)立興文地震服務(wù)點(diǎn)，在做好現(xiàn)場(chǎng)理賠查勘工作的同時(shí)，隨時(shí)接受客戶咨詢并提供理賠幫助。

針對(duì)本次事故，中國(guó)太保客戶可隨時(shí)通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話95500、微信及官網(wǎng)等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報(bào)案和咨詢。同時(shí)，中國(guó)太保已推出啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制、簡(jiǎn)化理賠資料、提供人文關(guān)懷服務(wù)等十項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。

中國(guó)太保理賠服務(wù)舉措：

（一）啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制。第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

（二）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。客戶可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、微信服務(wù)號(hào)“太平洋壽險(xiǎn)”、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、官網(wǎng) http://www.zealot10.com等多種方式7*24小時(shí)進(jìn)行報(bào)案和咨詢。

（三）主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

（四）無(wú)保單服務(wù)。客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

（五）簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（六）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（七）減免醫(yī)療發(fā)票。對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。

（八）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)。客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（九）提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)。客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

（十）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。