近日,中國太保正式推出基于1.1億有效客戶的私人專屬保險賬戶體系，首次實現(xiàn)了客戶大數(shù)據(jù)平臺、客戶賬戶和客戶端三位一體，極大地提升了數(shù)字化客戶體驗。
　　據(jù)介紹，中國太保是在建成以1.1億有效客戶為核心，包括6.19億歷史存量及增量客戶的大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，首推客戶私人專屬保險賬戶。業(yè)內(nèi)人士分析指出，銀行和證券領(lǐng)域都有自己的客戶賬戶體系，而長期以來保險行業(yè)主要基于保單管理。中國太保全力打造全量、實時、結(jié)構(gòu)化的億級客戶保險賬戶體系，為客戶提供便捷、一致、高效的移動端客戶體驗，也實現(xiàn)了中國太保集團(tuán)內(nèi)最大程度的數(shù)據(jù)集成、協(xié)同和資源共享。
　　客戶李先生表示，過去辦理不同保險業(yè)務(wù)需要下載中國太保旗下多個APP，體驗不佳。基于私人專屬保險賬戶體系，中國太保最新上線了面向旗下所有客戶的官方移動客戶端“太平洋保險APP”，附贈客戶自己私人專屬的“保險箱”，管理自己和為家人購買的所有保單，一站式享受中國太保的線上服務(wù)。客戶私人專屬“保險箱”顛覆了傳統(tǒng)的基于功能菜單的交互方式，進(jìn)化到基于任務(wù)推送的、背后是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的智能交互方式，給客戶帶來了全新的移動客戶端體驗。
　　針對客戶資源整合與共享需求迫切的需求，中國太保客戶私人專屬保險賬戶的建成，實現(xiàn)了全集團(tuán)客戶身份統(tǒng)一識別和全量數(shù)據(jù)歸集整合，數(shù)據(jù)覆蓋從車險、非車險、壽險、健康險到養(yǎng)老保障管理等太保全產(chǎn)品鏈，以及從投保、報案、理賠、給付等客戶關(guān)鍵旅程，實現(xiàn)全集團(tuán)客戶資源的共享和全集團(tuán)客戶關(guān)鍵旅程的融合，解決了長期的客戶數(shù)據(jù)孤島問題，為集團(tuán)化客戶關(guān)系管理奠定基礎(chǔ)。7月份，平臺為線上日均訪問幾十萬人次提供安全認(rèn)證服務(wù)，跨子公司客戶轉(zhuǎn)化率超10%，從數(shù)據(jù)上驗證了平臺給客戶帶來的便利性。
　　中國太保表示，億級客戶私人專屬保險賬戶體系的建設(shè)，將進(jìn)一步倒逼企業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈的模式創(chuàng)新和流程再造，通過全面梳理客戶服務(wù)所涉及的全部供數(shù)關(guān)系、關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用場景，形成前中后臺融合，支持高能、高效的企業(yè)數(shù)字化客戶端和供應(yīng)鏈運(yùn)營。