有一種愛，叫責任；有一種真情，叫保險。
　　從九寨溝7.0級地震到京昆高速交通事故，在每一次重大災害或事故中，太平洋保險均第一時間積極應對，由集團牽頭，旗下產、壽險公司聯動，與時間賽跑，用“有溫度”的舉措關愛客戶，積極履行保單承諾，努力發揮好社會“穩定器”的重要作用，用實際行動闡釋保險業“有溫度”的擔當。

客戶在哪里？一個也不能少 ！

　　京昆高速安康段秦嶺隧道特大交通事故發生后，太平洋保險第一時間開展應急響應，部署涉及事故的陜西、河南、四川等相關機構迅速聯動，按照高效、細致、關愛的工作理念，做好客戶信息全面排查，主動高效理賠并積極開展住院傷者探視等關愛行動。
　　8月12日，太平洋壽險四川宜賓中心支公司接到客戶徐先生家屬的求助電話。
　　“我們現在聯系不上他，家里人都急瘋了，可以幫我們找找他嗎？”
　　耐心安撫家屬后，工作人員了解到，客戶徐先生計劃8月10日從成都乘坐長途汽車前往洛陽，之后便音訊全無。
　　根據家屬描述的客戶出發時間和地點，結合當天的長途汽車班次，太平洋保險工作人員判斷該客戶在事故車上的概率極大，立即向分公司和總部進行匯報。
　　一場尋找客戶的愛心接力由此展開——
　　太平洋產、壽險公司密切保持聯動，第一時間與在事故現場的陜西、河南分公司服務人員聯系，快速開展排查。
　　由于此次事故中傷亡較多，就診地點分散，加之車禍傷員普遍病情較重無法第一時間探視核實，排查工作在異常困難的條件下開展。太平洋產、壽險陜西分公司先行對各個收治傷員的醫院開展地毯式排查，記錄情況，詢問需求，慰問傷者，并將整理后的事故傷者名單及時發回公司核查投保情況。
　　由太平洋壽險陜西戶縣營銷服務部設立的“理賠咨詢報案點”堅守在院外等候消息。同時，太平洋產險總公司車意險理賠部與產險陜西、河南分公司理賠部快速組織案情溝通，與太平洋壽險總公司核保核賠部在線交互失蹤者的身份證件和失蹤前的近照，主動與負責事故處理的公安、政府部門聯系收集相關信息。
　　截至12日晚，徐先生的信息在前期收集到的傷亡名單中并未出現，但太平洋壽險四川分公司依然與陜西分公司保持即時聯動，不斷嘗試與徐先生進行聯系，同時也不放過任何細微信息，密切關注和排查客戶出險情況。在此過程中，太平洋保險多次向客戶家屬反饋核查情況，安撫家屬情緒。

同日兩筆閃賠  保險關愛重在效率

　　8月14日中午，徐先生的名字出現在官方公布的最新事故死亡名單中。太平洋壽險四川分公司第一時間向徐先生家屬致以慰問并確認理賠信息后，核賠綠色通道立即響應，僅用20分鐘即完成賠款支付流程。
　　同日下午17時，經太平洋壽險四川內江中心支公司排查核實，客戶丁先生在此次事故中不幸身故。從人文關懷角度出發，太平洋保險通過業務員聯系家屬送上慰問，在得到家屬確認后，通過系統辦理無保單理賠，當晚便快速給付10萬元理賠金。
　　“我們不能防范天災人禍的發生，但我們希望，當災難發生時，能盡一些微薄之力，幫助客戶減輕災難帶來的傷痛和損失……”太平洋保險一位基層員工表示。

上門慰問的不只有家人  還有太保人

　　愛心在災難中傳遞，力量在傷痛中凝聚。突如其來的九寨溝地震，再次實證了太平洋保險一線員工的戰斗力。
　　8月9日上午10時許，太平洋產險四川分公司接到95500轉來的意外險報案，傷者稱其在九寨溝地震中輕微受傷，但客戶聯系電話始終處于關機狀態。
　　為了向客戶提供關愛服務和快速理賠，太平洋產險的理賠工作人員保持每小時撥打兩次電話的頻率，并向客戶發出慰問短信，留下理賠聯系方式。當日下午3點，經過無數次的嘗試，終于與客戶取得了聯系。
　　得知傷者已經撤離九寨溝，到達安全地帶，大家都松了口氣。工作人員詳細詢問了傷情，商定客戶撤離行程中約好碰面地點，并貼心發送定位，希望面見客戶并簡化手續快速理賠。
　　8月10日晚，經過33小時輾轉驚魂，客戶終于抵達成都。一直等候的理賠工作人員立即向受傷客戶送上慰問，給出后續治療及理賠方案。一路感受到貼心關懷的客戶表示：真沒想到你們的服務這么周到。我的傷不重，你們不用賠了，回去之后，我還要向更多人介紹你們公司！”
　　此外，8月10日當天，太平洋壽險重慶、湖北兩地聯動，對在九寨溝旅游時因地震導致右腳受傷的客戶陳小姐進行了上門慰問。對于主動上門的太保人，陳小姐和家人表示了由衷的贊賞和感謝，“意外來臨，上門慰問的除了親人，還有太保人！”

　　在近期發生的四川茂縣山體高位垮塌事故、湖北、吉林等地水災、九寨溝地震、京昆高速安康段特大交通事故等自然災害和突發事故面前，太平洋保險從不缺席，且行動迅速，保障后盾強有力，成為行業“排頭兵”。在無情的事故災害面前，太平洋保險踐行責任，積極作為，為減輕災害和事故造成的傷害做出了積極的努力，讓各項善后處理和賠償工作更加有力、有序，也讓社會看見了一家保險公司“有溫度”的擔當。