近日，太平洋保險旗下子公司太平洋壽險發布《2016年度客戶行為白皮書》，這是在“數字太保”背景下，太平洋保險首次對客戶數據進行全方位挖掘和披露。白皮書以2016年度新增客戶數據為基礎，從客戶屬性、購買行為、互動行為、態度評價等多維度進行了系統分析，進而對客戶現狀、消費觀念的轉變及客戶行為的影響因素進行了全景透視。
　　《客戶行為白皮書》的發布有助于公司通過客戶視角分析痛點，提升客戶體驗，提高營運服務能力和管理水平，并有助于進一步挖掘客戶需求，助力業務條線的服務營銷活動。
　　下階段，太平洋壽險將從分析維度、數據顆粒度和框架邏輯等方面持續優化并定期發布《客戶行為白皮書》，使之成為客戶體驗的重要參考依據，努力將其打造為壽險行業具有影響力的客戶行為分析報告。