加強車險理賠服務，加大非車險服務社會力度，打造e農(nóng)險服務“三農(nóng)”能力，開展春節(jié)“三心”服務……太平洋產(chǎn)險在開發(fā)更優(yōu)保險產(chǎn)品、提供更貼心服務方面進行持續(xù)的探索，不斷提升優(yōu)質(zhì)客戶的服務體驗，切實讓客戶和廣大消費者獲得了良好體驗。

在創(chuàng)新服務上“深耕細作”
　　太平洋產(chǎn)險緊抓政策性保險和分散型業(yè)務的發(fā)展機遇，加快食品安全責任險、安全生產(chǎn)責任險、醫(yī)療責任險等“新國十條”政策性責任險的業(yè)務發(fā)展，進一步加大力度推進汽車延保業(yè)務、信用保證險、小額消費貸款保證保險加快發(fā)展。
　　在支持中小企業(yè)發(fā)展方面，創(chuàng)新服務更是不勝枚舉。以科技型中小企業(yè)客戶為例，針對科技型中小企業(yè)大多規(guī)模小、難以提供充分抵/質(zhì)押物而導致貸款難或貸款成本高的實際情況，公司以在履約保證保險領域多年積累的產(chǎn)品及業(yè)務經(jīng)驗為基礎，創(chuàng)新性提出了科技型中小企業(yè)短期貸款履約保證保險專項產(chǎn)品及服務方案，獲得科委高度認可。該保險產(chǎn)品及業(yè)務模式獲評上海金融創(chuàng)新成果獎，在全國形成示范效應。
　　2015年7月25日，公司首款實現(xiàn)微支付的產(chǎn)品——“誤”超所值航班延誤險正式通過太平洋產(chǎn)險微信公眾號面向客戶銷售，該款產(chǎn)品30分鐘起賠、達到賠付條件后實時自動紅包賠付、使用微支付等特點，在業(yè)內(nèi)領先的同時，受到客戶的廣泛好評。
　　今年年初，公司完成了微信端和“中國太保”APP端車險線上投保流程的優(yōu)化工作，投保流程加入圖像識別技術、多個數(shù)據(jù)庫比對技術等功能，簡化了投保操作,方便用戶線上投保，豐富了公司移動應用的功能。
　　為更好地融入用戶生活場景，方便用戶投保，公司還大力推廣“碼”上保系列產(chǎn)品——用戶通過掃碼即可購買，投保快捷方便。今年公司將繼續(xù)豐富“碼”上保系列產(chǎn)品，開發(fā)更多與用戶生活場景緊密相關的產(chǎn)品。

“e農(nóng)險”，讓“農(nóng)險易”
　　太平洋產(chǎn)險聚焦農(nóng)險客戶需求，主動融入互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展新潮流，加快應用互聯(lián)網(wǎng)新技術，通過與中國農(nóng)科院建立戰(zhàn)略合作關系，共同開發(fā)聯(lián)合打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的集承保理賠、業(yè)務運營、防災防損、客戶管理為一體的“e農(nóng)險”經(jīng)營管理體系，全面提升農(nóng)險專業(yè)化經(jīng)營管理與服務能力。
　　目前，“e農(nóng)險”新技術首期項目成果已在各地推廣應用，有效改善了農(nóng)戶普遍反映的農(nóng)險投保理賠手續(xù)繁、賠款到位周期長、客戶服務體驗差等問題，真正使客戶享受到方便、快捷和專業(yè)化的農(nóng)險服務。
　　未來太平洋產(chǎn)險將進一步打造e農(nóng)險品牌，使之成為公司獨一無二的競爭優(yōu)勢，讓農(nóng)險經(jīng)營和管理不再“難”，借助“e農(nóng)險”最終實現(xiàn)“農(nóng)險易”！

“三心”服務暖人心
　　太平洋產(chǎn)險從歲末年關廣大客戶的需求出發(fā)，開展人傷“心年行動”，通過提供4項專業(yè)服務和6項關愛服務，有效幫助客戶解決車險人傷事故煩擾，過一個“暖心、放心、稱心”的新年。
　　春節(jié)期間，駕車歸鄉(xiāng)、短途出游增多，太平洋產(chǎn)險推出“愛心時刻相隨，服務一路相伴”春節(jié)理賠服務，在高速公路進出口、服務區(qū)、景區(qū)市區(qū)、大型商場等地點布局近千個臨時服務網(wǎng)點，面向客戶提供周到貼心的現(xiàn)場服務。此外，為減少客戶等待時間，太平洋產(chǎn)險提供“免查勘、快定損”和“假日先賠付、節(jié)后補發(fā)票”兩項服務舉措，協(xié)助客戶快速完成理賠流程，盡早重新踏上歸家或出游的旅途。