6月1日21時28分許，南京駛往重慶的客船在長江中游湖北監(jiān)利水域沉沒，出事客船載客458人。獲悉事故后，太平洋保險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，旗下產(chǎn)、壽險公司分別成立應(yīng)急響應(yīng)小組，迅速部署落實各項應(yīng)急響應(yīng)舉措，目前初步核實公司未承保船舶險和承運人責(zé)任險，江蘇、上海、湖北、浙江等地分支機構(gòu)正在開展積極排查，多方尋找遇險客戶。

太平洋產(chǎn)險：

1、成立由公司董事長、總經(jīng)理顧越為組長、副總經(jīng)理臧煒為副組長、辦公室、非車險承保部、非車險理賠部、客戶服務(wù)部、湖北分公司負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急工作小組。

2、立即開展承保情況排查。初步核實公司未承保船舶險和承運人責(zé)任險，目前正在對旅游意外險和旅行社責(zé)任險進行重點排查。

3、通過電話、微信、官網(wǎng)24小時全方位受理客戶報案、咨詢。湖北分公司已派遣理賠人員趕赴現(xiàn)場，隨時準(zhǔn)備為客戶提供理賠及援助服務(wù)。

4、開通理賠綠色通道，開通無保單理賠，簡化理賠手續(xù)。針對所有此次事故中出險的客戶，可提供無保單理賠服務(wù)。對因此次事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續(xù)；對于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付。

太平洋壽險：

1、第一時間成立應(yīng)急響應(yīng)小組。公司董事長、總經(jīng)理徐敬惠任組長、副總經(jīng)理周曉楠任副組長，辦公室、核保核賠部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部負(fù)責(zé)人為組員，全權(quán)負(fù)責(zé)處理事故理賠事宜。  

2、24小時全方位受理客戶報案、咨詢（全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.zealot10.com、“中國太保”微信公眾服務(wù)號）。

3、開通理賠綠色通道。配合有關(guān)部門事故處理程序，注重人文關(guān)懷。

4、啟動簡易理賠流程。針對湖北水域客船翻船事故授予相關(guān)分支機構(gòu)臨時理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，可給予無保單賠付。

5、尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。