上海市黃浦區外灘陳毅廣場擁擠踩踏事故發生后，太平洋保險第一時間啟動應急預案，開通綠色理賠通道，緊急開展客戶信息排查及理賠處置工作。經核實，太平洋產險上海分公司承保了黃浦區社區綜合保險項目中的公眾責任險，具體賠付方案正在溝通和準備中。

事故發生后，太平洋保險快速成立以產、壽險公司一把手為組長、分管領導為副組長，各相關主要業務部門負責人為組員的應急響應小組。

太平洋壽險上海分公司第一時間建立應急指揮系統，相關條線積極應對，理賠調查人員全體出動，目前仍在收治傷亡人員最多的瑞金、長征、黃浦區中心醫院、第一人民醫院等多家醫院了解、排查客戶傷亡情況，并聯合同業與相關法醫機構共同開展排查工作。太平洋產險上海分公司已在長征醫院和第一人民醫院設立理賠咨詢點，受理客戶咨詢和報案。