近日，中國質量萬里行促進會檢查小組在國內多地開展保險產品售后、窗口單位服務質量調查，受檢的太平洋產險上海、江蘇、東莞和壽險湖南分公司憑借專業的服務技能、過硬的服務水平和良好的員工素質，均獲得A類評價。

在上海，暗訪人員撥打太平洋保險客戶服務電話95500報案，稱有一輛滬牌車撞樹受損。接報案后，太平洋產險上海分公司查勘員立即與該“客戶”聯系，詢問具體出險地點等情況，并告知客戶預計抵達時間。15分鐘后，查勘員到達出險現場。快速完成現場查勘后，暗訪調查人員亮明了身份。當場記錄了此次處置出險案件的全過程并出具證明。質量萬里行促進會此后給出的評價是：服務表現突出、查勘到場快速、服務流程標準、人員著裝統一、3G移動視頻查勘設備齊全、顧客滿意度較高。

在東莞，太平洋產險東莞分公司接到一起車險事故報案，查勘員接到調度后迅速與“客戶”取得聯系，僅用時16分鐘就趕到了現場。檢查小組成員依據行業服務規范要求對他的工牌、著裝及查勘設備等進行了嚴格檢查，并對他的查勘服務時效及服務態度進行了綜合評定。檢查組此前還到分公司客戶服務門店對產品售后、窗口單位服務質量進行調查，對“首問負責制”服務、共享一站式服務、綜合柜員管理等方面給予充分肯定。最終，分公司獲評最高A類評價，是當地被調查的四家產險企業中唯一一家獲評A類的企業。

在江蘇，檢查小組對太平洋產險江蘇分公司的產品售后和窗口服務質量進行了調查，分公司門店憑借優質的服務窗口形象和專業貼心的服務，獲得檢查小組的充分肯定。

在湖南，太平洋壽險湖南分公司在服務環境、服務態度、服務質量、服務創新、客戶評價等方面的表現贏得了檢查小組的一致肯定，最終獲評A類評價。