近日，太平洋保險旗下的產(chǎn)、壽險分支機構(gòu)以開展“3·15保險服務(wù)月”活動為契機，以客戶需求為導(dǎo)向，扎實推出多項舉措，切實提升客戶服務(wù)水平，維護保險消費者權(quán)益。

在太平洋產(chǎn)險，為期一個月的第九屆3·15保險服務(wù)月主題活動于3月1日正式拉開帷幕，其分布在全國各地的各分支機構(gòu)圍繞“轉(zhuǎn)型優(yōu)服務(wù)·誠信鑄品牌”的主題，開展傾聽客戶心聲、專業(yè)服務(wù)在你身邊、客戶體驗日為主要內(nèi)容的消費者權(quán)益保護活動。太平洋產(chǎn)險借助業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的五星級示范服務(wù)門店、3G快速理賠系統(tǒng)等服務(wù)平臺，讓廣大客戶體驗到公司在保護消費者權(quán)益中運用新技術(shù)、再造新流程、制定新標(biāo)準(zhǔn)等諸方面取得的成果，向全社會展現(xiàn)“在你身邊的保險公司”形象。與此同時，太平洋產(chǎn)險各地分支機構(gòu)還將積極參與由各地消保委、保協(xié)等機構(gòu)主辦的維權(quán)活動，幫助廣大消費者維護自身的合法權(quán)益，讓客戶明明白白消費。

太平洋壽險結(jié)合中國保監(jiān)會的相關(guān)要求，積極開展“3?15”保險消費者權(quán)益保護系列活動，各地分支機構(gòu)認(rèn)真落實責(zé)任體系規(guī)定的14項動作；通過加強投訴管理及積案處理等多項工作，切實開展客戶服務(wù)活動。鑒于2012年公布的服務(wù)承諾在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)時效等方面已不能適應(yīng)客戶需求，太平洋壽險進一步修訂了服務(wù)承諾。他們以保險法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)章和行業(yè)自律規(guī)定為依據(jù)，制訂服務(wù)承諾新標(biāo)準(zhǔn)。在全面梳理服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，太平洋壽險提煉出各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如銷售、承保、回訪、保全、理賠、投訴、電話等服務(wù)承諾項目，規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)特點，界定服務(wù)流程和時效標(biāo)準(zhǔn)，使公司服務(wù)承諾切實可行并具有可操作性，使其更有利于維護保險消費者的合法權(quán)益。

太平洋在線服務(wù)公司于日前召開電話、網(wǎng)絡(luò)銷售客戶服務(wù)工作專題視頻會，對目前產(chǎn)、壽險電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的投訴處理情況進行分析和通報，傳達保監(jiān)會對投訴管理及“遏制電銷擾民”的監(jiān)管要求，要求各分公司、業(yè)務(wù)部及電銷中心嚴(yán)格執(zhí)行、落實遏制電銷擾民等相關(guān)工作要求和舉措，加快投訴處理進度和積案處理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶投訴得到及時處理、客戶訴求得到第一時間妥善解決。