針對今年春節(jié)期間全國大面積雨雪天氣及超大客流等情況，太平洋保險提前準備，采取一系列措施做好查勘、理賠和咨詢接待等客戶服務(wù)工作，保障了春節(jié)期間客戶需求得到及時滿足。

太平洋產(chǎn)險值班人員通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式監(jiān)測各地自然災(zāi)害及重大事故，及時調(diào)度分公司處理諸如“2?10”甬臺溫高速特大交通事故等突發(fā)事件的理賠工作。95500電話服務(wù)中心增派人手，提前啟動客戶投訴應(yīng)急處置預(yù)案、電話災(zāi)備預(yù)案和道路救援應(yīng)急預(yù)案，確保假日服務(wù)不松懈。春節(jié)期間，太平洋產(chǎn)險客戶服務(wù)電話呼出量達到2.92萬通，同比增加9%，接通率達到97%；受理車險報案6.76萬件，同比增加18%；受理道路救援工單7300多件，同比增加280%，有效滿足了客戶出行期間的應(yīng)急需求。

太平洋壽險在做好滿期給付服務(wù)的同時，于節(jié)前及時啟動突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，主動監(jiān)測災(zāi)害性事故，妥善應(yīng)對各類事故的理賠需求。春節(jié)假期，該公司各級服務(wù)機構(gòu)值班人員的聯(lián)系電話保持24小時暢通，在“2?13”廣東湛江官渡鎮(zhèn)爆炸事故、“2?15”廣昆高速大客車事故發(fā)生后，都能及時響應(yīng)，在最短時間內(nèi)獲知客戶傷亡情況。截至2月16日，太平洋壽險在幾起重大事故中未發(fā)現(xiàn)客戶遇險。