近日，太平洋保險理賠員楊貴收到一位武漢客戶的感謝信，信中真誠地寫道：“如果沒有貴公司作為我的堅實后盾，我可能就沒命了。今后您就是我的好朋友，歡迎您到巴黎或武漢我的家中做客。”

來信客戶是覃先生，他今年3月底在赴法國旅行探親前，在太平洋產險深圳分公司投保了境外旅行綜合及緊急救援保險，保險期限為1年，保險責任包括意外傷害、住院醫療（因遭受意外傷害或突發急性病需要立即住院救治）、緊急醫療轉送等內容。

8月27日晚，覃先生在巴黎女兒家突發心臟病，情況十分危急。慌亂中，覃先生的女兒想到了太平洋保險的保單，上面留有緊急醫療聯系電話，于是立即求助，老人被送到相關醫院進行急診治療。此后，覃先生的女兒又向分公司打電話報案，太平洋產險深圳分公司理賠員楊貴接到報案后，立即通過越洋電話向客戶家屬了解病情，指導救助，在覃先生脫離險情后，又數次撥通越洋電話，詳細解釋保險賠償責任及需準備的索賠資料，指導客戶家屬進行保險索賠。

因客戶為首次索賠，且人在國外，對理賠流程完全不熟悉，楊貴前后跟蹤回復郵件20余次，電話聯系10余次。為避免客戶回國后因材料不齊影響理賠，楊貴主動想辦法，請覃小姐先將院方提供的材料掃描郵寄過來審核，根據掃描材料，很快與客戶就理賠事宜達成一致。

目前，覃先生已收到賠款近6500元，客戶及家屬對楊貴提供的理賠服務非常滿意，于是專門在回到武漢家中后寫了感謝信，并道出了真誠的心聲：“時刻服務在客戶身邊，太平洋保險是這樣說的，也是這樣做的，這件事就發生在我身上，你們讓我親身體會到了無微不至的關懷。”