近日，太平洋保險(xiǎn)客戶李女士赴巴厘島旅游，不料在海邊游玩時(shí)被沖浪板撞到，導(dǎo)致左膝受傷腫脹。次日，李女士受傷的部位疼痛加劇，以致不能行走。由于身在異鄉(xiāng)，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療環(huán)境不熟悉，與當(dāng)?shù)厝藴贤ㄉ嫌执嬖谡Z言障礙，李女士一時(shí)不知該如何醫(yī)治自己的傷腿，萬分著急的她巴不得立即就能返回國內(nèi)。

    就在李女士茫然無助的時(shí)候，她想到自己是太平洋壽險(xiǎn)北京分公司的VIP客戶，于是致電太平洋保險(xiǎn)詢問能否獲得幫助。太平洋壽險(xiǎn)獲悉客戶情況后，立刻聯(lián)絡(luò)已有多年合作關(guān)系的國際SOS救援中心，啟動(dòng)國際救援服務(wù)，一個(gè)由營運(yùn)中心、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)及地面轉(zhuǎn)送等部門人員成立的救援小組在短時(shí)間內(nèi)成立，并詳細(xì)制定了救助方案。根據(jù)李女士病情，太平洋保險(xiǎn)的救援小組為她安排好回國的航班，并主動(dòng)承擔(dān)由商務(wù)艙升級(jí)到頭等艙的費(fèi)用。經(jīng)李女士同意，救援小組又迅速協(xié)調(diào)安排陪護(hù)人員，保證李士女及時(shí)、安全地返回。

　　10月16日上午，李女士乘機(jī)抵達(dá)首都國際機(jī)場(chǎng)，太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)人員前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)。當(dāng)李女士乘坐輪椅被機(jī)場(chǎng)工作人員推出時(shí)，服務(wù)人員獻(xiàn)上鮮花表示慰問，隨后迅速將她送到醫(yī)院接受治療。

　　海外急難救助服務(wù)是太平洋保險(xiǎn)與國際SOS救援中心合作開展的一項(xiàng)遠(yuǎn)程救援服務(wù)，包括國際旅行支援和急難救助兩項(xiàng)，其中國際旅行支援服務(wù)包括緊急口信傳遞、旅行前信息服務(wù)、翻譯服務(wù)、未成年人陪護(hù)、代尋并轉(zhuǎn)送行李、轉(zhuǎn)送緊急公文、法律援助服務(wù)、協(xié)助補(bǔ)發(fā)丟失旅行文件、國內(nèi)近親去世時(shí)安排緊急返回等；國際醫(yī)療救援服務(wù)包括緊急醫(yī)療咨詢、運(yùn)送緊急藥物和醫(yī)療用品、協(xié)助辦理住院手續(xù)、代墊住院醫(yī)療費(fèi)、緊急醫(yī)療返國安排、安排親友前往探視、未滿16周歲的隨行子女送回等。

　　多年來，太平洋保險(xiǎn)急難救助服務(wù)已經(jīng)為多名在國內(nèi)、外旅行的VIP客戶提供了緊急救援服務(wù)，這一富有針對(duì)性的高品質(zhì)服務(wù)受到了廣大客戶的交口稱贊。今年以來，太平洋保險(xiǎn)進(jìn)一步完善“SOS全球救援尊享服務(wù)”，升級(jí)后的全球救援服務(wù)擴(kuò)展到持有長期壽險(xiǎn)保單的普通客戶，使越來越多的客戶獲益。