今年以來，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)先后赴寧波、廣東、深圳、山東等地，對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的窗口柜面服務(wù)、查勘理賠服務(wù)進(jìn)行明察暗訪，結(jié)果顯示，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)相應(yīng)機(jī)構(gòu)均獲得質(zhì)量萬里行授予的最高A類評價(jià)。

7月31日晚19時(shí)18分，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司95500電話服務(wù)中心接到一起車險(xiǎn)事故報(bào)案，杭州中心支公司查勘員薛宇雷接調(diào)度后迅速與報(bào)案人員取得聯(lián)系，僅用時(shí)14分鐘就趕到了現(xiàn)場。

原來，這是中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)組織的一次暗訪活動(dòng)。薛宇雷到達(dá)現(xiàn)場后，調(diào)查組人員依據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求對他的工牌、著裝及查勘設(shè)備等進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，并對他的查勘服務(wù)時(shí)效及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了綜合評定：太平洋保險(xiǎn)“工作人員能夠按照國家有關(guān)法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，滿足消費(fèi)者和用戶要求”。

在杭州，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)調(diào)查組此前還到杭州中心支公司客戶服務(wù)大廳對產(chǎn)品售后、窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，并對其服務(wù)質(zhì)量總體評價(jià)為最高等級A類評價(jià)。