7月25日下午，太平洋保險向7·23動車事故中一名遇難客戶的受益人給付20萬元，該客戶生前投保了太平洋保險的“安貸寶”小額貸款意外保險。截至目前，太平洋保險已查到17名客戶信息，其中6人已確認保單信息，2人失蹤，另外9人平安無恙。

7月23日晚，D301次列車與D3115次列車發生追尾事故后，太平洋保險在第一時間開通綠色通道，迅速做好出險客戶的理賠準備。太平洋產險溫州分公司和壽險浙江分公司、溫州中心支公司連夜派出調查人員到溫州當地各大醫院走訪排查，設點提供保險理賠咨詢。與此同時，太平洋保險通過官方微博、網站、溫州廣播電臺等渠道公布客戶服務熱線95500，告知客戶既可提供出險報案，也可以尋求幫助。目前，太平洋保險已經做好理賠準備。

23日當晚，太平洋保險在溫州的機構得知醫院血漿供應不足的消息后，迅速發動員工參與獻血行動中過來，部分員工在23日夜間前往溫州醫院加入獻血行列。太平洋保險還成立了突發事件應急服務隊，緊急抽調公司員工組成專業施救隊伍及20多輛汽車投入救援服務活動，為需要幫助的受傷人員和因動車事故來溫州尋訪親友的客人提供援助，并成立了志愿者服務隊，到臨時安置點、醫院義務接送死傷者家屬。